崗位內(nèi)容:
1. 針對客戶提出的售后問題,進行快速準確的分析、判斷,并給予有效的解決方案與意見。
2. 建立完善的售后服務(wù)流程和規(guī)范,并通過電話/在線咨詢等多種渠道向客戶傳遞公共產(chǎn)品信息,提高客戶的滿意度。
3. 維護公司口碑,及時處理客戶投訴,為公司樹立優(yōu)秀的品牌形象。
任職要求:
1. 具備較強的邏輯思維,可以快速準確地判斷和分析問題。
2. 熟知售后服務(wù)流程和行業(yè)標準,能夠帶領(lǐng)團隊制定和實施流程規(guī)范。
3. 具備較強的團隊協(xié)作能力與壓力承受能力,較強的服務(wù)意識與執(zhí)行能力
福利待遇:
1.培訓(xùn):培訓(xùn)津貼:出勤80元/天+全勤100元+考試合格獎勵320元。
2、試用期:1個月薪資2600-3500元(600*績效系數(shù)+200左右服務(wù)質(zhì)量獎)+全勤獎勵100元)+計件提成(1000-1500)
3、轉(zhuǎn)正:固定部分2100-2800(800-1500*績效系數(shù)+全勤100+服務(wù)質(zhì)量獎200+基本1000)+計件提成(每個電話0.5元/個~2元/個階梯式提成)+夜班補貼+季度評優(yōu)星級(600元-1500元)+不定期競賽獎勵,綜合薪資4500-8000
4、轉(zhuǎn)正享受六險一金+生日福利+節(jié)日慰問+年底福利+優(yōu)秀員工帶薪旅游+年假
5、項目勞動競賽活動,季度、年度評選優(yōu)秀員工,年度優(yōu)秀員工帶薪旅游等,公司為員工提供全面的職業(yè)晉升通道。
工作時間:
1、上五休二;(8小時輪班制,提前1-3周排班)
前期:正常行政班次9:00--17:30
后期 :涉及早晚排班,更多也是以白班為主??!
2、8小時/天(包括吃飯時間,上班為7小時);
3、備班到崗的額外結(jié)算加班費和工資,早晚班上下班公司提供臨時宿舍。
福利待遇
1.六險一金
2.帶薪假期(根據(jù)勞動法規(guī)定)
3.生日禮品
4.節(jié)日禮品
5.各類補助
6.團隊激勵
7.春游、聚餐、文體活動等
晉升空間很大,滿6個月者90%可晉升到國內(nèi)會員組,也可直接晉升到國際組(中文),工資會更高?。?!