通過(guò)在線/熱線外呼處理客戶的投訴和糾紛問(wèn)題,能夠快速定位并協(xié)調(diào)解決客戶和商家之間復(fù)雜問(wèn)題。并主動(dòng)為客戶提供問(wèn)題持續(xù)跟進(jìn)/監(jiān)控個(gè)案的后續(xù)發(fā)展,確??蛻敉降玫教幚斫Y(jié)果,提供給客戶專屬一站式服務(wù)。
年齡要求:18周-35周歲
學(xué)歷要求:中專及以上學(xué)歷,(有客服經(jīng)驗(yàn)或者溝通表達(dá)能力強(qiáng)可放寬至高中),不接受實(shí)習(xí)生,需要提供畢業(yè)證復(fù)印件;大專及以上已經(jīng)畢業(yè),提供學(xué)信網(wǎng)截圖及畢業(yè)證復(fù)印件。
要求:
? 普通話標(biāo)準(zhǔn),良好的溝通表達(dá)能力及抗壓能力,熟練操作電腦,打字速度不少于40字/每分鐘;
試用培訓(xùn)期2個(gè)月(都是9點(diǎn)-18點(diǎn)班次),第三個(gè)月開始7:00-24:00排班輪休,每個(gè)班次8小時(shí);長(zhǎng)白班15-16天,天地班次21點(diǎn)下班班次5-6天,小夜班2-3天,大夜班1-2天。通宵班有1-2次,每月休息4-7天不等(根據(jù)大小月或者有法定,會(huì)多放)
培訓(xùn)期工資:120元/天;培訓(xùn)周期22天。
3、試用期:
綜合底薪2000(底薪1700+全勤100+崗位補(bǔ)貼200)+保底績(jī)效800+加班工資(500左右),全勤情況,綜合3300元左右/月;
轉(zhuǎn)正期:
綜合底薪2000(底薪1700+全勤100+崗位補(bǔ)貼200)+績(jī)效(800-4000不等,上不封頂,計(jì)件)+加班工資(500左右)+晚班補(bǔ)貼+獎(jiǎng)金-扣罰;正式期綜合工資3500-6500不等(多勞多得,上不封頂)。