崗位職責(zé)
（一）嚴(yán)格恪守中國移動客戶服務(wù)相關(guān)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，高效、精準(zhǔn)受理10086熱線渠道的業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、業(yè)務(wù)辦理及客戶投訴、建議反饋等各類訴求，保障服務(wù)質(zhì)量；
（二）系統(tǒng)收集、分類匯總客戶疑難問題、投訴信息及優(yōu)化建議，建立健全跟進(jìn)臺賬，全程跟蹤處理進(jìn)度，確保事項閉環(huán)解決，持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)；
（三）緊密結(jié)合公司業(yè)務(wù)部署及客戶實(shí)際需求，在合規(guī)前提下開展各類產(chǎn)品及服務(wù)的主動推薦與辦理工作，助力業(yè)務(wù)推廣與價值提升。
任職資格
（一）學(xué)歷與專業(yè)：?？萍耙陨蠈W(xué)歷，計算機(jī)類、電子科學(xué)類、通信類、電子信息工程類、光電信息類、數(shù)學(xué)類、統(tǒng)計學(xué)類、電子商務(wù)類等IT/DT/CT相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先考慮；
（二）年齡要求：男女不限，18-40周歲（以報名截止日期為準(zhǔn)）；
（三）核心能力：具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、邏輯思維能力及溝通協(xié)調(diào)能力；熟悉客戶服務(wù)及電話營銷基礎(chǔ)流程，擁有良好的營銷服務(wù)意識、團(tuán)隊協(xié)作精神及抗挫折、抗壓能力；
（四）優(yōu)先條件：具備客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者，經(jīng)綜合評估后，學(xué)歷及年齡要求可適當(dāng)放寬。
薪酬待遇
月薪3500-8000（有績效），繳納五險
工作時間
綜合工時8小時/天，上三休一