崗位職責
酒店運營管理:全面負責酒店 100 間客房的日常運營工作,制定并執(zhí)行酒店的運營策略、服務標準和管理制度,確保酒店服務質(zhì)量和運營效率達到行業(yè)領(lǐng)先水平。
客戶服務管理:建立完善的客戶服務體系,關(guān)注客戶需求和反饋,及時處理客戶投訴和問題,提高客戶滿意度和忠誠度。通過優(yōu)質(zhì)的服務,打造酒店良好的口碑和品牌形象。
團隊管理與培訓:負責酒店員工的招聘、培訓、績效管理和團隊建設工作。制定合理的培訓計劃,提升員工的服務技能和綜合素質(zhì)。建立有效的激勵機制,激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。
跨板塊協(xié)作:積極與酒店內(nèi)其他業(yè)務板塊(棋牌室、咖啡廳、理發(fā)店、花藝店、KTV、洗浴、超市)進行溝通協(xié)作,落實聯(lián)合營銷活動,實現(xiàn)資源共享和協(xié)同發(fā)展。
任職要求
工作經(jīng)驗:具有 3 - 5 年酒店運營管理經(jīng)驗,至少 1 年擔任酒店店長或同等管理職位,熟悉酒店運營的各個環(huán)節(jié),有成功提升酒店業(yè)績和服務質(zhì)量的經(jīng)驗。
服務意識:具備強烈的客戶服務意識,能夠以顧客為中心,不斷優(yōu)化服務流程和提升服務品質(zhì)。
管理能力:具備優(yōu)秀的團隊管理、溝通協(xié)調(diào)和問題解決能力,能夠有效管理酒店員工團隊,協(xié)調(diào)與其他業(yè)務板塊的合作關(guān)系。
行業(yè)知識:熟悉酒店行業(yè)的市場動態(tài)、政策法規(guī)和服務標準,了解酒店運營所需的各項專業(yè)知識,
懂產(chǎn)品,并有與異業(yè)及內(nèi)部聯(lián)動活動的經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。