崗位職責(zé)
1. 用戶分層與生命周期管理：基于亞馬遜、沃爾瑪及線下渠道用戶數(shù)據(jù)，構(gòu)建用戶畫(huà)像體系，完成用戶分層（新用戶/活躍用戶/沉默用戶/高價(jià)值用戶等），制定差異化運(yùn)營(yíng)策略，實(shí)現(xiàn)用戶拉新、促活、留存、復(fù)購(gòu)及裂變目標(biāo)；
2. 用戶互動(dòng)與粘性提升：搭建海外用戶溝通渠道（含社媒社群、郵件、平臺(tái)私信等），定期策劃用戶互動(dòng)活動(dòng)，營(yíng)造品牌社群氛圍，收集用戶反饋并及時(shí)響應(yīng)，提升用戶忠誠(chéng)度；
3. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化：定期監(jiān)控用戶核心數(shù)據(jù)，深度分析用戶行為路徑與需求痛點(diǎn)，輸出運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析報(bào)告，針對(duì)性優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略、活動(dòng)方案及用戶服務(wù)流程；
4. 跨渠道協(xié)同與需求落地：聯(lián)動(dòng)線上運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、線下代理商及產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，同步用戶需求與市場(chǎng)反饋，推動(dòng)產(chǎn)品功能迭代、賣點(diǎn)優(yōu)化及渠道服務(wù)升級(jí)；配合亞馬遜Prime Day、黑五等大促節(jié)點(diǎn)，策劃用戶專屬營(yíng)銷活動(dòng)，助力銷量沖刺。
5. 用戶資產(chǎn)沉淀與管理：搭建并完善用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，規(guī)范用戶信息管理，挖掘高價(jià)值用戶資源，形成可復(fù)用的用戶運(yùn)營(yíng)方法論，為品牌長(zhǎng)期海外布局提供支撐。
任職要求
1. 本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際貿(mào)易、英語(yǔ)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，英語(yǔ)CET-6及以上，聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)流利，可作為工作語(yǔ)言。
2. 2年以上跨境電商用戶運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)或客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)，有3C數(shù)碼、音頻設(shè)備（尤其音箱類）行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者加分，熟悉亞馬遜、沃爾瑪平臺(tái)用戶運(yùn)營(yíng)規(guī)則。
3. 具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能熟練使用Excel、Google Analytics等工具，善于從數(shù)據(jù)中提煉問(wèn)題與優(yōu)化方向，對(duì)用戶行為和需求敏感。
4. 具備優(yōu)秀的活動(dòng)策劃與執(zhí)行能力，能獨(dú)立落地海外用戶互動(dòng)活動(dòng)，有跨渠道運(yùn)營(yíng)協(xié)同經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)整合內(nèi)外部資源推進(jìn)目標(biāo)達(dá)成。
5. 具備良好的跨文化溝通能力、問(wèn)題解決能力和抗壓能力，工作細(xì)致負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的用戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
6. 熟悉海外主流社媒平臺(tái)的用戶運(yùn)營(yíng)邏輯，有私域社群搭建與維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。