崗位職責:
1、負責建立公司質量管理體系,制定不同業(yè)態(tài)、不同服務等級的服務標準,并結合公司情況細化落實和改進工作;
2、負責統(tǒng)籌本部門的日常管理工作,制定工程/秩序/環(huán)境/客服條線的工作規(guī)范和管理標準,帶領本部門監(jiān)督項目的管理質量和工作質量,提高服務質量;
3、負責制定公司品質分級檢查標準,嚴格認真實施各項服務體系標準,組織開展項目品質檢查工作,分析項目服務質量狀況,并跟進問題整改落實情況;
4、負責關注并及時了解行業(yè)各類評優(yōu)表彰工作,并主導參加公司各類創(chuàng)優(yōu)評選和服務評優(yōu)工作;
5、負責公司標桿項目的樹立及打造,以及針對重難點項目的幫扶,確保項目服務標準達到既定的服務規(guī)范。
任職要求 :
1、大專及以上學歷,物業(yè)管理等相關專業(yè)優(yōu)先;
2、具有五年及以上品質管理工作經驗優(yōu)先,熟悉國家房地產和物業(yè)管理的相關政策、法規(guī)及行業(yè)服務標準和規(guī)范;
3、具有良好的組織協(xié)調能力和項目管理能力,具備正確的業(yè)績觀和職業(yè)操守,責任心強,品行端正,誠實守信,公私分明,有較強的品牌營銷能力。