崗位職責:
1、負責案場日常運營管理工作,配合地產(chǎn)營銷活動;
2、負責銷售案場物業(yè)團隊建設(shè)、管理與考核,統(tǒng)籌開展相關(guān)培訓,組織團隊會議,確保各項工作有序開展;
3、負責案場客戶物業(yè)服務滿意度調(diào)查,并對相關(guān)問題及時跟蹤整改到位,維護大客戶良好關(guān)系;
4、負責案場的前介、開荒、開放以及開盤等重要節(jié)點工作,合理調(diào)度、配置內(nèi)部資源滿足房產(chǎn)項目服務需求;
5、負責所管轄售樓部到訪客戶接待及現(xiàn)場服務安排,監(jiān)督檢查客服人員執(zhí)行服務規(guī)范、工作流程的質(zhì)量,負責售樓部現(xiàn)場服務品質(zhì)管控及指導工作;
6、制定客戶服務規(guī)范和制度,設(shè)計并優(yōu)化客戶服務各種流程,負責客戶投訴和突發(fā)事件處理,提高滿意度。
任職要求:
1、大專及以上學歷,酒店管理、航空服務或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、受過酒店管理、航空禮儀、國際金鑰匙等相關(guān)培訓優(yōu)先考慮;
3、具有2年以上高端盤,豪宅經(jīng)驗,高端改善盤,會所服務經(jīng)驗優(yōu)先;
4、熟悉案場籌建、開放、撤場等各個階段管理與運營;
5、具優(yōu)秀的領(lǐng)導力與團隊建設(shè)能力,較強的溝通與組織協(xié)調(diào)能力。