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崗位職責(zé) 1、客戶關(guān)系的維護和銷售需求的深挖，維護與老客戶的良好合作關(guān)系，定期回訪客戶，收集客戶反饋，解決客戶問題，進一步深挖客戶需求，拓展銷售達成； 2、客戶咨詢響應(yīng)：通過電話、郵件、在線客服工具等渠道，及時、準確地解答泰國客戶關(guān)于產(chǎn)品信息、使用方法、價格、庫存等方面的咨詢，確?？蛻魸M意度。 3、訂單處理與跟進：協(xié)助客戶下單，跟蹤訂單狀態(tài)，及時向客戶反饋訂單進展，確保訂單按時交付。處理訂單變更、取消等特殊情況，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。 4、問題解決與投訴處理：積極處理客戶投訴和糾紛，及時安撫客戶情緒，提出解決方案，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源解決問題，確?？蛻魡栴}得到妥善解決，維護公司良好形象。 核心產(chǎn)出 1、 客戶滿意度 2、 現(xiàn)有客戶的銷售下單 3、 推動應(yīng)收款進度 四、內(nèi)外部協(xié)同： 1、連接海外部與本地客戶需求 2、協(xié)同國內(nèi)銷售、供應(yīng)鏈、交付等團隊落實訂單履約 任職資格 1、語言能力：具備流利的泰語及中文的聽說讀寫能力，能夠與泰國客戶、中國團隊無障礙溝通。英語能夠閱讀和理解英文產(chǎn)品資料和郵件。 2、客戶服務(wù)經(jīng)驗：具有至少 2年的銷售/客戶服務(wù)的工作經(jīng)驗，熟悉客服工作流程和技巧，具備良好的客戶服務(wù)意識和溝通能力，能夠耐心、熱情地為客戶提供服務(wù)。 3、產(chǎn)品知識：對 MRO 產(chǎn)品類型有一定的了解和認識，愿意學(xué)習(xí)和掌握公司產(chǎn)品的特點、功能、優(yōu)勢等知識，能夠準確地向客戶介紹產(chǎn)品。 4、辦公技能：熟練使用辦公軟件（如 Word、Excel、PowerPoint 等），能夠快速準確地錄入和處理客戶信息和訂單數(shù)據(jù)。熟悉常用客服工具和辦公自動化軟件，能夠高效地開展工作。 5、問題解決能力：具備較強的邏輯思維能力和問題分析解決能力，能夠快速準確地判斷客戶問題的性質(zhì)和原因，提出有效的解決方案。 6、團隊合作精神：具有良好的團隊合作意識和協(xié)作能力，能夠與團隊成員密切配合，共同完成工作任務(wù)。具備較強的。 7、抗壓，適應(yīng)快速變化的環(huán)境，結(jié)果驅(qū)動型，個人特質(zhì)偏貓頭鷹類型，有責(zé)任心，認真負責(zé)、積極進取。