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售后崗位職責(zé)： 一、技術(shù)問(wèn)題處理 1、負(fù)責(zé)客戶端復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題的診斷分析，制定系統(tǒng)性解決方案并實(shí)施 2、協(xié)助客戶端工藝異常的技術(shù)攻關(guān)，建立標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題處理流程 3、及時(shí)準(zhǔn)確的反饋異常，協(xié)助研發(fā)排查、確認(rèn)以及解決問(wèn)題 二、設(shè)備全周期服務(wù) 1、負(fù)責(zé)新設(shè)備安裝調(diào)試、操作培訓(xùn)及驗(yàn)收評(píng)審全流程，輸出驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 2、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品/新功能在客戶端的驗(yàn)證導(dǎo)入，輸出可行性評(píng)估報(bào)告 三、客戶關(guān)系管理 1、建立客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制，確保24小時(shí)內(nèi)出具初步處理方案 2、定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)研，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體系 四、知識(shí)管理 1、建立行業(yè)問(wèn)題知識(shí)庫(kù)，定期輸出共性技術(shù)問(wèn)題分析報(bào)告 2、編制典型故障處理手冊(cè)及預(yù)防性維護(hù)指南 五、質(zhì)量改善 1、對(duì)戰(zhàn)略客戶實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量稽核，提供制程優(yōu)化建議 2、推動(dòng)客戶現(xiàn)場(chǎng)5S管理及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)實(shí)施 任職要求： 1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，機(jī)械/電子/材料等理工科專業(yè)優(yōu)先 2、具備1年以上PCB行業(yè)設(shè)備/工藝經(jīng)驗(yàn)，熟悉LDI曝光工藝者優(yōu)先 3、掌握CAD/CAM軟件及數(shù)據(jù)分析工具應(yīng)用優(yōu)先 4、具備優(yōu)秀的跨部門協(xié)調(diào)能力與客戶談判技巧 5、具備技術(shù)文檔編寫、操作培訓(xùn)以及結(jié)構(gòu)化問(wèn)題分析能力（熟練運(yùn)用8D/FTA等方法） 6、能適應(yīng)高頻次出差（年均出差時(shí)長(zhǎng)≥60%）