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1. 領(lǐng)導(dǎo)前廳部全體員工努力貫徹落實(shí)酒店的經(jīng)營(yíng)決策和各項(xiàng)計(jì)劃，全面負(fù)責(zé)前廳部的質(zhì)量把控和日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作。
2. 能熟練運(yùn)用一門(mén)外語(yǔ)閱讀專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)并能流利準(zhǔn)確地與客人對(duì)話。
3. 根據(jù)酒店總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，最大限度地提高客房收入和客房出租率。
4. 向總經(jīng)理提供部門(mén)收入和費(fèi)用情況的預(yù)算和預(yù)報(bào)。
5. 調(diào)整和完善本部門(mén)的組織機(jī)構(gòu)及各項(xiàng)規(guī)章制度以適應(yīng)發(fā)展。
6. 組織實(shí)施員工培訓(xùn)，使員工保持良好的業(yè)務(wù)技能狀態(tài)，教育職工遵守國(guó)家的各項(xiàng)政策、法令，酒店和部門(mén)的有關(guān)政策。
7. 督查所屬各班組的考核是否有利于加強(qiáng)管理，有利于調(diào)動(dòng)干部、職工的積極性。
8. 加強(qiáng)與營(yíng)銷(xiāo)、客房、餐飲、財(cái)務(wù)、工程等部門(mén)以及外包單位的信息溝通，協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)各項(xiàng)工作。
9. 加強(qiáng)與常住和長(zhǎng)住客人的聯(lián)系溝通，主動(dòng)征求他們對(duì)酒店服務(wù)工作的意見(jiàn)、建議，及時(shí)改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。
10. 親自處理客人對(duì)本部門(mén)的重要投訴和各種突發(fā)事件。
定期對(duì)部門(mén)主管以及管理人員進(jìn)行綜合評(píng)估，簽發(fā)部門(mén)內(nèi)各級(jí)人員獎(jiǎng)懲意見(jiàn)