崗位職責(zé)：
1、電商平臺后臺的退款、評價、介入、投訴、三年質(zhì)保等工作;
2、掌握商品基本信息和客戶的售后問題，及時有效準(zhǔn)確的給出方案并進(jìn)行溝通處理；
3、處理售后問題做到及時性、低成本、零差評、高服務(wù)去處理售后問題；(客戶第一)
4、處理過程中涉及到的所有相關(guān)表格、ERP、反饋群都要及時登記并跟蹤更新；
5、做好后期維護(hù)和回訪的工作，包括發(fā)貨的提醒以及客戶添加，問候，更新動態(tài)等；
6、有詳情頁或者產(chǎn)品的部件更新等問題要及時反饋給相關(guān)部門是否需要做出相應(yīng)調(diào)整；
任職要求：
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，有電商清潔類目家電品類工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2、有天貓，京東，拼多多，抖音平臺1年以上經(jīng)驗(yàn);
3、電腦使用熟練，打字速度60字/分鐘以上，熟悉office辦公軟件;
4、性格活潑開朗，隨和外向；待人熱情，具有良好的溝通能力
5、有電話客服經(jīng)驗(yàn)，擅長跟客戶溝通，并且有一定的抗壓能力
6、應(yīng)變能力以及協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能獨(dú)立處理緊急問題，對于工作有高度的工作責(zé)任感、品牌意識強(qiáng)
做六休一，試用期1個月薪資4500，轉(zhuǎn)正綜合5-7K