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1. 團隊管理與建設 -團隊領導：負責售后技術(shù)支持團隊的組建、培訓、考核及日常管理，制定團隊目標和工作流程。 技術(shù)培訓：組織內(nèi)部技術(shù)培訓，提升團隊對汽車零部件（如發(fā)動機、變速箱、電子系統(tǒng)等）的故障診斷和維修能力。 資源協(xié)調(diào)：分配技術(shù)支持資源，確保快速響應客戶需求。 2. 售后技術(shù)支持 -技術(shù)指導：為經(jīng)銷商、維修廠或終端客戶提供復雜技術(shù)問題的遠程或現(xiàn)場支持（如故障排查、維修方案制定）。 案例處理：主導重大或批量性質(zhì)量問題的分析，協(xié)調(diào)研發(fā)、生產(chǎn)部門提出解決方案。 知識庫建立：整理常見問題、維修案例和技術(shù)文檔，建立標準化支持體系。 3. 客戶關(guān)系維 客戶溝通：處理客戶投訴，提供技術(shù)解釋和解決方案，提升客戶滿意度。 定期回訪：收集客戶反饋，分析零部件使用中的潛在問題，推動產(chǎn)品改進。 服務優(yōu)化：制定售后技術(shù)服務政策（如保修、索賠流程），降低客戶投訴 4. 質(zhì)量改進與數(shù)據(jù)分析 問題反饋：將售后問題匯總并反饋給研發(fā)、生產(chǎn)部門，推動設計或工藝優(yōu)化。 質(zhì)量報告：統(tǒng)計分析故障數(shù)據(jù)（如故障率、維修周期），提出預防性改進建議。 技術(shù)升級：參與新產(chǎn)品開發(fā)評審，從售后角度提出可靠性、維修便利性建議。 5. 跨部門協(xié)作 與研發(fā)/生產(chǎn)合作：推動質(zhì)量問題閉環(huán)，參與產(chǎn)品迭代改進會議。 與銷售/市場協(xié)作：提供技術(shù)資料支持（如產(chǎn)品手冊、培訓課件），協(xié)助市場推廣。 與供應鏈協(xié)同：協(xié)調(diào)備件供應，確保維修配件及時到位。 6. 流程與標準制定 標準化建設：制定售后服務技術(shù)標準、操作規(guī)范及響應流程。 工具開發(fā)：推動數(shù)字化工具（如遠程診斷系統(tǒng)、技術(shù)支持APP）的應用，提升效率。 成本控制：優(yōu)化服務流程，降低售后成本（如減少不必要的現(xiàn)場服務）。 7. 行業(yè)與法規(guī)合規(guī) 技術(shù)合規(guī)：確保售后服務符合行業(yè)標準（如ISO 9001、IATF 16949）及法規(guī)要求。 新技術(shù)跟進：關(guān)注新能源汽車、智能駕駛等趨勢，更新團隊技術(shù)能力。 -任職要求 -教育背景：本科及以上學歷，汽車工程、機械電子等相關(guān)專業(yè)。 -經(jīng)驗要求：8年以上汽車行業(yè)經(jīng)驗，3年以上團隊管理經(jīng)驗，熟悉售后服務體系。 -技能：精通汽車零部件原理與維修，具備數(shù)據(jù)分析（如Excel、SQL）和跨部門協(xié)調(diào)能力。 -其他：客戶導向意識強，能適應出差，英語能力（如有海外業(yè)務）。 關(guān)鍵績效指標（KPI） - 客戶滿意度（CSAT） - 問題解決時效（如平均響應時間） - 重復故障率/保修成本控制 - 團隊培訓完成率與技術(shù)能力提升 --- 該崗位需要兼顧技術(shù)深度與管理能力，既要解決復雜技術(shù)問題，也要通過流程優(yōu)化和團隊建設提升整體售后服務質(zhì)量，直接影響品牌口碑和客戶忠誠度。