1. 負(fù)責(zé)片區(qū)滿意度調(diào)研、工單跟進(jìn)處理及滿意度提升方案落定措施,以確定指標(biāo)達(dá)成
2. 負(fù)責(zé)片區(qū)業(yè)主關(guān)系維護(hù),統(tǒng)籌社區(qū)文化活動的計(jì)劃、組織實(shí)施及總結(jié)工作
3. 負(fù)責(zé)處理片區(qū)內(nèi)重大突發(fā)事件、客戶投訴等事宜,擬定管家工作應(yīng)急預(yù)案,處理相關(guān)突發(fā)事件
4. 負(fù)責(zé)跟進(jìn)片區(qū)各項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)收繳、催繳工作,保障收繳指標(biāo)達(dá)成
5. 負(fù)責(zé)管家品質(zhì)業(yè)務(wù)督導(dǎo)、現(xiàn)場業(yè)務(wù)落實(shí)、品質(zhì)評估及基礎(chǔ)業(yè)務(wù)提升工作
統(tǒng)籌片區(qū)管家條線培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施及客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落地,提高團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力及服務(wù)水平,關(guān)注團(tuán)隊(duì)梯隊(duì)建設(shè)培養(yǎng)