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更新于 9月4日
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舉報(bào)

服務(wù)臺(tái)主管

8000-12000元
  • 深圳福田區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服溝通技巧、協(xié)調(diào)能力OA/ IT行業(yè)硬件/軟件設(shè)備企業(yè)服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)管理工作，推動(dòng)服務(wù)臺(tái)各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成，包括不僅限客戶滿意度提升，咨詢轉(zhuǎn)化率，團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)和服務(wù)體系搭建等；
2、搭建并持續(xù)迭代團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)體系與績(jī)效考核機(jī)制，通過(guò)針對(duì)性賦能（如溝通技巧、業(yè)務(wù)知識(shí)）提升客服核心技能，確保服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定達(dá)標(biāo)；
3、定期復(fù)盤影響用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵問(wèn)題（如響應(yīng)時(shí)效、解決率），推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化；提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)承接能力，確保用戶體驗(yàn)一致性；
4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成續(xù)簽、客戶復(fù)購(gòu)等業(yè)績(jī)目標(biāo)；通過(guò)數(shù)據(jù)分析（如客戶流失原因等）定位問(wèn)題，推動(dòng)策略調(diào)整與流程改進(jìn)，同步提升服務(wù)水平與轉(zhuǎn)化效率；
5、快速響應(yīng)并妥善處理客戶投訴及突發(fā)事件。
任職要求：
1、經(jīng)驗(yàn)要求：大專以上學(xué)歷，5年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，具備IT或OA行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、專業(yè)能力：有 0-1 客服制度流程體系搭建及成功落地經(jīng)驗(yàn)，熟悉服務(wù)臺(tái)體系搭建者優(yōu)先；
3、核心素養(yǎng)：邏輯清晰，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力與行業(yè)洞察力，能從數(shù)據(jù)中提煉問(wèn)題并推動(dòng)解決；優(yōu)秀的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，能高效整合資源達(dá)成目標(biāo)；服務(wù)意識(shí)突出，抗壓能力強(qiáng)，具備強(qiáng)烈的責(zé)任感與結(jié)果導(dǎo)向思維，能帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)踐行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

公司福利：
1、六險(xiǎn)一金：社保、住房公積金、商業(yè)意外保險(xiǎn)；
2、帶薪年假：按照國(guó)家規(guī)定為所有員工提供帶薪年休假；
3、法定假期：按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行；
4、年度體檢：年度定期體檢，新員工入職體檢；
5、感恩薪金：根據(jù)工齡，公司將提供相對(duì)應(yīng)的感恩薪金匯至員工父母賬戶；
6、節(jié)日福利：生日禮物、節(jié)日禮品、禮金；
7、社團(tuán)活動(dòng)：國(guó)內(nèi)外旅游、戶外拓展、劇本殺、王者、化妝培訓(xùn)、插花培訓(xùn)等；
8、其他福利：年終獎(jiǎng)金、每年兩次調(diào)薪機(jī)會(huì)、通訊補(bǔ)貼、高溫補(bǔ)貼、結(jié)婚禮金、生育禮金等。

企業(yè)介紹：
金穗隆成立于2000年，新三板創(chuàng)新層公眾公司，總部位于天河區(qū)，成立20余年以來(lái)，設(shè)立了廣州、上海、深圳、蘇州等子公司，年?duì)I業(yè)額逾4億人民幣，服務(wù)超萬(wàn)家大中型客戶。
致力于連接不同工作場(chǎng)景的數(shù)字化服務(wù)，不斷整合供應(yīng)鏈，與富士施樂(lè)、理光、佳能、惠普、聯(lián)想、奔圖、斑馬、深信服、新華三、信銳、MAXHUB等知名廠商合作，涉及辦公產(chǎn)品及服務(wù)、IT產(chǎn)品及運(yùn)維、智能視訊集成、數(shù)字化服務(wù)等解決方案。
公司已獲得廣東省涉密計(jì)算機(jī)、通信和辦公自動(dòng)化設(shè)備定點(diǎn)維修維護(hù)資質(zhì)、廣東省高新技術(shù)企業(yè)、廣東省專精特新中小企業(yè)、創(chuàng)新型中小企業(yè)、信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)能力等級(jí)證書-CS二級(jí)、守合同重信用企業(yè)、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，ITSS信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合性證書、信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證、信息安全管理體系認(rèn)證等多項(xiàng)體系認(rèn)證。

工作地點(diǎn)

印務(wù)大樓深圳市福田區(qū)蓮花街道商報(bào)路2號(hào)印務(wù)樓東區(qū)501

職位發(fā)布者

彭麗曼/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo金穗隆(深圳)信息科技有限公司
廣州金穗隆信息科技股份有限公司成立于2000年，新三板創(chuàng)新層公眾公司，證券簡(jiǎn)稱：金穗隆，證券代碼839142?？偛课挥趶V州市天河區(qū)，成立20年以來(lái)，設(shè)立了廣州、上海、深圳、蘇州等子公司，團(tuán)隊(duì)成員逾300人，年?duì)I業(yè)額逾3億人民幣，服務(wù)超萬(wàn)家大中型客戶。我們不斷整合供應(yīng)鏈，與理光、佳能、惠普、富士施樂(lè)、聯(lián)想、視源股份等知名廠商合作，涉及辦公產(chǎn)品及服務(wù)、IT產(chǎn)品及運(yùn)維、智能視訊集成、數(shù)字化服務(wù)等多方位企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目；并獲得多年理光品牌核心代理、佳能長(zhǎng)城俱樂(lè)部成員、惠普精英成員等諸多榮譽(yù)。我們一直秉持成為行業(yè)先行者的理念，始終在挑戰(zhàn)和跨越，組建軟件研發(fā)及實(shí)施團(tuán)隊(duì)，專注于用戶應(yīng)用場(chǎng)景的解決方案研發(fā)，獲得38項(xiàng)計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)和13項(xiàng)實(shí)用新型專利。我們相繼獲得高新技術(shù)企業(yè)，守合同重信用企業(yè)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，質(zhì)量管理體系認(rèn)證，環(huán)境管理體系認(rèn)證，中國(guó)職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證，信息安全管理體系認(rèn)證等多項(xiàng)ISO管理體系認(rèn)證；全面構(gòu)造公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造客戶和社會(huì)的價(jià)值。聯(lián)系方式：0755-83284606微信公眾號(hào)、微博：kinslot金穗隆地址：深圳市福田區(qū)蓮花街道商報(bào)路2號(hào)印務(wù)樓東座501
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