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未來團(tuán)隊(duì)增長拆解單模塊
幫助中心+知識(shí)管理+SOP+業(yè)務(wù)對接

職責(zé)描述
KB：
1. 根據(jù)公司現(xiàn)有客服團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營需求，完成公司產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)體系建設(shè)，幫助中心前端優(yōu)化和管理；
2. 根據(jù)知識(shí)體系，制定知識(shí)庫填充計(jì)劃，并按計(jì)劃推進(jìn)知識(shí)庫建設(shè)，同步改進(jìn)幫助中心內(nèi)容呈現(xiàn)符合客戶服務(wù)應(yīng)用需求與場景，與市場對標(biāo)進(jìn)行幫助中心業(yè)務(wù)分流體系建設(shè)和運(yùn)營；
3. 定期與其它團(tuán)隊(duì)溝通針對業(yè)務(wù)端、運(yùn)營端、產(chǎn)品端、遇到的問題及時(shí)溝通，提升客戶滿意度;
4. 發(fā)現(xiàn)工作流程中的問題，提出改善建議，推動(dòng)部門及公司流程優(yōu)化；
SOP：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)整體的流程體系的搭建，完善及改進(jìn)工作，流程梳理、診斷、優(yōu)化實(shí)施。從流程角度協(xié)調(diào)跨部門的協(xié)同運(yùn)作，推動(dòng)流程建立及持續(xù)改進(jìn)；
2、完善現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程管理制度，建立流程監(jiān)控、報(bào)告機(jī)制。定期開展流程檢視工作，監(jiān)控流程體系運(yùn)行；
3、參與新業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、落地及執(zhí)行；
4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程管理相關(guān)知識(shí)、方法和工具的培訓(xùn)，推動(dòng)大部門范圍內(nèi)提升流程管理思維和方法。