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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)大客戶會(huì)員管理，如客戶服務(wù)管理體系搭建、服務(wù)制度及流程、VIP營(yíng)銷等；
2、負(fù)責(zé)會(huì)員多維度數(shù)據(jù)分析（用戶消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)數(shù)據(jù)同環(huán)比，會(huì)員畫像等）；
3、統(tǒng)籌監(jiān)管投訴處理工作，并定期總結(jié)/改善服務(wù)系統(tǒng)工作，保持及時(shí)、有效運(yùn)行；
4、負(fù)責(zé)策劃會(huì)員活動(dòng)及異業(yè)商戶合作，管理線上商城及積分商城，制定滿額贈(zèng)、到店禮、會(huì)員招募營(yíng)銷活動(dòng)、社群福利活動(dòng)、戶外沙龍等；
5、負(fù)責(zé)客服客訴相關(guān)工作處理，協(xié)助客服部及領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、從事商業(yè)項(xiàng)目（奧萊、百貨、購(gòu)物中心）客服工作3年以上；
3、擅長(zhǎng)對(duì)接各類高端企業(yè)、政府、銀行客戶的；
4、形象氣質(zhì)佳，普通話流利，有較強(qiáng)的溝通能力、抗壓能力；