職位描述
投訴客服電話客服
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)建立集團(tuán)客戶服務(wù)管理體系，健全各項(xiàng)客戶服務(wù)管理制度并督導(dǎo)落實(shí)；
2、負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶服務(wù)、稽查、派單、回訪等管理工作；
3、負(fù)責(zé)建立集團(tuán)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作流程并督導(dǎo)落實(shí)；
4、負(fù)責(zé)集團(tuán)增值業(yè)務(wù)管理工作；
5、負(fù)責(zé)智慧燃?xì)庀到y(tǒng)、呼叫系統(tǒng)、收費(fèi)系統(tǒng)等的使用管理；
6、負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶服務(wù)人員的考核工作；
7、積極配合集團(tuán)其他職能部門和各項(xiàng)目公司相關(guān)工作，并完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
任職要求:
教育背景：◆本科及以上學(xué)歷
經(jīng)驗(yàn)要求：◆燃?xì)庑袠I(yè)客戶服務(wù)3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，同等職位2年及以上工作經(jīng)驗(yàn)
技能要求：◆1、具備良好的組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、應(yīng)對(duì)解決突發(fā)事件的能力；2、熟練使用辦公軟件。
工作地點(diǎn)
保定安新縣北喇喇地富瑞能源公司
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