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更新于 9月1日

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舉報(bào)

客服質(zhì)檢主管

7000-10000元

保定蓮池區(qū)
1-3年
大專(zhuān)
全職
招5人

職位描述

質(zhì)檢客服

崗位職責(zé)：

1、制定和修改質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)控流程，完善部門(mén)內(nèi)的質(zhì)檢評(píng)估體系，確保整體服務(wù)質(zhì)量且不斷提升;

2、負(fù)責(zé)監(jiān)聽(tīng)質(zhì)檢專(zhuān)員日常數(shù)據(jù)，并提出質(zhì)量提升的建議及措施，保證質(zhì)檢結(jié)果的準(zhǔn)確率;

3、提升質(zhì)檢員業(yè)務(wù)技能等綜合能力，構(gòu)建精細(xì)化的質(zhì)檢體系，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

4、負(fù)責(zé)定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，統(tǒng)計(jì)投訴數(shù)據(jù)并制定預(yù)防措施:

5、負(fù)責(zé)與現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和培訓(xùn)部門(mén)進(jìn)行密切溝通

任職要求：

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，3年以上客服團(tuán)隊(duì)QA質(zhì)檢崗位工作經(jīng)驗(yàn)，其中1年以上質(zhì)檢主管工作經(jīng)驗(yàn)
2、具備較強(qiáng)的口頭溝通能力和書(shū)面表達(dá)能力邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問(wèn)題;

3、熟悉客服中心運(yùn)作及業(yè)務(wù)流程，具有較強(qiáng)的洞察力;對(duì)于整體服務(wù)質(zhì)量能有效把控;

薪資待遇：

【薪資結(jié)構(gòu)】:基本工資+崗位補(bǔ)助+績(jī)效+全勤獎(jiǎng)+餐補(bǔ);
綜合薪資:7000-9000，繳納五險(xiǎn)一金、節(jié)日福利、團(tuán)建、年底獎(jiǎng)金等;
朝九晚五，節(jié)假日休息。