職位描述
五險(xiǎn)一金通信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
1.教育水平
正規(guī)院校大專(zhuān)及以上學(xué)歷
2.專(zhuān)業(yè)要求
對(duì)于負(fù)責(zé)電商、監(jiān)控、回訪(fǎng)、香港熱線(xiàn)、云服務(wù)等業(yè)務(wù)的組長(zhǎng)，要求:電子、通信、經(jīng)濟(jì)、管理或者其他專(zhuān)業(yè);自動(dòng)化類(lèi)等理工科專(zhuān)業(yè)，其中負(fù)責(zé)PC、打印機(jī)、路由器技能的組長(zhǎng)要求電子與信息相關(guān)專(zhuān)業(yè)。對(duì)于負(fù)責(zé)服務(wù)熱線(xiàn)、官網(wǎng)在線(xiàn)、華為APP在線(xiàn)、互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)的組長(zhǎng)，要求:計(jì)算機(jī)類(lèi)、通信類(lèi)、電子信息類(lèi)
詳見(jiàn)《聯(lián)絡(luò)中心坐席崗位本專(zhuān)科專(zhuān)業(yè)目錄》
詳見(jiàn)《聯(lián)絡(luò)中心坐席崗位本專(zhuān)科專(zhuān)業(yè)目錄》
3.工作經(jīng)驗(yàn)
在消費(fèi)電子類(lèi)、運(yùn)營(yíng)商、銀行等相關(guān)行業(yè)1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，至少帶過(guò)15人團(tuán)隊(duì)
4.最低技能
操作系統(tǒng):熟練使用Chrome/IE等瀏覽器，熟知Office的基本軟件使用(Exce1/PPT)
操作系統(tǒng):熟練使用Chrome/IE等瀏覽器，熟知Office的基本軟件使用(Exce1/PPT)
5.要求
產(chǎn)品知識(shí):了解手機(jī)或電子產(chǎn)品的基本操作
專(zhuān)業(yè)知識(shí):了解呼叫中心指標(biāo)，如服務(wù)水平、AHT、滿(mǎn)意度、解決率、利用率、占用率
語(yǔ)言能力:良好的英語(yǔ)溝通能力，良好的溝通技巧、解決問(wèn)題的能力、能夠熟練解決顧客問(wèn)題、良好的聆聽(tīng)者技巧、同理心、提供培訓(xùn)輔導(dǎo)的能力、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力
打字速度:每分鐘不低于50字，準(zhǔn)確率不低于95%
語(yǔ)言能力:良好的英語(yǔ)溝通能力，良好的溝通技巧、解決問(wèn)題的能力、能夠熟練解決顧客問(wèn)題、良好的聆聽(tīng)者技巧、同理心、提供培訓(xùn)輔導(dǎo)的能力、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力
打字速度:每分鐘不低于50字，準(zhǔn)確率不低于95%
6.主要職責(zé)
負(fù)責(zé)日常管理本小組內(nèi)日常運(yùn)營(yíng)，業(yè)務(wù)管理及時(shí)上傳下達(dá);
負(fù)責(zé)組內(nèi)員工的日常溝通、答疑;
負(fù)責(zé)小組內(nèi)所有的問(wèn)題閉環(huán)管理;
每位TL每月必須至少做一天自己管理的Agent團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)，以了解業(yè)務(wù)發(fā)展方向和員工可能遇到的問(wèn)題形成
解答思路;
5、對(duì)管理的小組成員服務(wù)滿(mǎn)意度、解決率、小組員工流失率等指標(biāo)負(fù)責(zé)。
解答思路;
5、對(duì)管理的小組成員服務(wù)滿(mǎn)意度、解決率、小組員工流失率等指標(biāo)負(fù)責(zé)。
工作地點(diǎn)
CEC784萬(wàn)谷智慧產(chǎn)業(yè)園四川/成都/成華區(qū) 建設(shè)北路三段萬(wàn)谷智慧產(chǎn)業(yè)園泰盈科技
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