職位描述
VIP客服質(zhì)檢客服集團(tuán)運營管理崗計算機
平臺與定位：TL崗位，承擔(dān)主管級職責(zé)，職業(yè)成長空間廣闊。
待遇靈活：薪資7.5-10K，能力突出者薪資可議；
待遇靈活：薪資7.5-10K，能力突出者薪資可議；
提供住宿，享有探親假
崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)15人以上呼叫中心客服團(tuán)隊的日常運營管理，包括工作分配、出勤監(jiān)控及流程落地，確保團(tuán)隊高效運轉(zhuǎn)。
2. 緊盯團(tuán)隊KPI指標(biāo)達(dá)成，定期開展績效分析，針對問題制定并執(zhí)行改進(jìn)計劃，提升整體服務(wù)質(zhì)量。
3. 承擔(dān)團(tuán)隊人才培養(yǎng)與建設(shè)工作，提供業(yè)務(wù)輔導(dǎo)與技能培訓(xùn)，搭建人員梯隊，管控團(tuán)隊流失率。
4. 處理團(tuán)隊內(nèi)復(fù)雜客訴及升級問題，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決突發(fā)狀況，保障客戶滿意度。
5. 落實雙休排休制度，需與所帶團(tuán)隊跟班，確保運營時段管理全覆蓋。
任職要求
1. 年齡35歲以內(nèi)，大專及以上學(xué)歷（函授學(xué)歷可接受），必須為理工科專業(yè)。
2. 具備呼叫中心客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗，曾帶領(lǐng)不低于15人的團(tuán)隊；
3. 具備較強的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力、溝通協(xié)調(diào)能力及數(shù)據(jù)分析能力，能精準(zhǔn)把握團(tuán)隊問題并推動解決。
4. 適應(yīng)雙休排休及跟班工作模式，責(zé)任心強，能承受一定工作壓力。
誠邀符合條件的你加入！期待與你共筑高效服務(wù)團(tuán)隊，攜手成長。
崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)15人以上呼叫中心客服團(tuán)隊的日常運營管理，包括工作分配、出勤監(jiān)控及流程落地，確保團(tuán)隊高效運轉(zhuǎn)。
2. 緊盯團(tuán)隊KPI指標(biāo)達(dá)成，定期開展績效分析，針對問題制定并執(zhí)行改進(jìn)計劃，提升整體服務(wù)質(zhì)量。
3. 承擔(dān)團(tuán)隊人才培養(yǎng)與建設(shè)工作，提供業(yè)務(wù)輔導(dǎo)與技能培訓(xùn)，搭建人員梯隊，管控團(tuán)隊流失率。
4. 處理團(tuán)隊內(nèi)復(fù)雜客訴及升級問題，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決突發(fā)狀況，保障客戶滿意度。
5. 落實雙休排休制度，需與所帶團(tuán)隊跟班，確保運營時段管理全覆蓋。
任職要求
1. 年齡35歲以內(nèi)，大專及以上學(xué)歷（函授學(xué)歷可接受），必須為理工科專業(yè)。
2. 具備呼叫中心客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗，曾帶領(lǐng)不低于15人的團(tuán)隊；
3. 具備較強的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力、溝通協(xié)調(diào)能力及數(shù)據(jù)分析能力，能精準(zhǔn)把握團(tuán)隊問題并推動解決。
4. 適應(yīng)雙休排休及跟班工作模式，責(zé)任心強，能承受一定工作壓力。
誠邀符合條件的你加入！期待與你共筑高效服務(wù)團(tuán)隊，攜手成長。
工作地點
成都成華區(qū)CEC784萬谷智慧產(chǎn)業(yè)園1棟B口
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職位發(fā)布者
張女士/招聘部總監(jiān)
昨日活躍立即溝通
合肥泰盈信息科技有限公司泰盈科技有限公司是國內(nèi)大型BPO外包服務(wù)商，專注于通信、銀行、保險、家電、汽車、物流、電子政務(wù)、電子商務(wù)等行業(yè)的呼叫中心、信息增值、軟件開發(fā)等業(yè)務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)，服務(wù)范圍覆蓋全球，2015年12月21日,泰盈科技有限公司在美國納斯達(dá)克成功完成首發(fā)上市(代碼:CCRC),從而成為中國國內(nèi)呼叫中心外包領(lǐng)域在資本市場掛牌上市的領(lǐng)先企業(yè)。公司擁有國家工信部頒發(fā)的“增值電信業(yè)務(wù)（呼叫中心業(yè)務(wù)）全國資質(zhì)”，是國家工信部呼叫中心服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)編寫小組成員單位、國家質(zhì)檢總局中國呼叫中心服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范試點單位、山東省泰安市呼叫與業(yè)務(wù)流程外包工程技術(shù)研究中心。公司通過了ISO9001國際質(zhì)量體系和ISO27001國際信息安全的認(rèn)證。公司董事長王志利先生，香港理工大學(xué)MBA，是國內(nèi)從事呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)研究與實踐的資深人士,榮獲了國家工信部2009年第一屆和2011年第三屆軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)“十大風(fēng)云人物”、“China Sourcing 2009軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)年度風(fēng)云人物獎”等榮譽稱號。經(jīng)過多年的發(fā)展，公司從呼叫中心的單一BPO交付能力發(fā)展到全流程運營外包、非語音類數(shù)據(jù)處理外包、金融后臺處理外包、電子商務(wù)外包服務(wù)等領(lǐng)域，具備多元化BPO的交付的實力。公司在全國擁有四大聲谷（北方聲谷、東部聲谷、西部聲谷、南方聲谷），并在十多個省、市設(shè)有基地（北京、天津、泰安、煙臺、濟(jì)南、泰州、昆山、重慶、南寧、安徽、河北、江西、新疆、湖南、四川、深圳），現(xiàn)有員工2萬余人。
公司主頁