職位描述
雙休 福利待遇高集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理崗VIP客服提供住宿
提供住宿，享有探親假，雙休雙休！
崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)15人以上呼叫中心客服團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)
管理，包括工作分配、出勤監(jiān)控及流程落地，
確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)15人以上呼叫中心客服團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)
管理，包括工作分配、出勤監(jiān)控及流程落地，
確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
2.緊盯團(tuán)隊(duì)KPI指標(biāo)達(dá)成，定期開(kāi)展績(jī)效分析，
針對(duì)問(wèn)題制定并執(zhí)行改進(jìn)計(jì)劃，提升整體服務(wù)
質(zhì)量。
3.承擔(dān)團(tuán)隊(duì)人才培養(yǎng)與建設(shè)工作，提供業(yè)務(wù)輔
導(dǎo)與技能培訓(xùn)，搭建人員梯隊(duì)，管控團(tuán)隊(duì)流失
率。
4.處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)復(fù)雜客訴及升級(jí)問(wèn)題，協(xié)調(diào)內(nèi)外
部資源解決突發(fā)狀況，保障客戶(hù)滿(mǎn)意度。
5.落實(shí)雙休排休制度，需與所帶團(tuán)隊(duì)跟班，確
保運(yùn)營(yíng)時(shí)段管理全覆蓋。
針對(duì)問(wèn)題制定并執(zhí)行改進(jìn)計(jì)劃，提升整體服務(wù)
質(zhì)量。
3.承擔(dān)團(tuán)隊(duì)人才培養(yǎng)與建設(shè)工作，提供業(yè)務(wù)輔
導(dǎo)與技能培訓(xùn)，搭建人員梯隊(duì)，管控團(tuán)隊(duì)流失
率。
4.處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)復(fù)雜客訴及升級(jí)問(wèn)題，協(xié)調(diào)內(nèi)外
部資源解決突發(fā)狀況，保障客戶(hù)滿(mǎn)意度。
5.落實(shí)雙休排休制度，需與所帶團(tuán)隊(duì)跟班，確
保運(yùn)營(yíng)時(shí)段管理全覆蓋。
任職要求
1.年齡35歲以?xún)?nèi)，大專(zhuān)及以上學(xué)歷(函授學(xué)歷
可接受)，必須為理工科專(zhuān)業(yè)。
2.具備呼叫中心客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，曾帶領(lǐng)不
低于15人的團(tuán)隊(duì);
3.具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、溝通協(xié)調(diào)能力及數(shù)
據(jù)分析能力，能精準(zhǔn)把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)問(wèn)題并推動(dòng)解
決。
4.適應(yīng)雙休排休及跟班工作模式，責(zé)任心強(qiáng)，
能承受一定工作壓力。
誠(chéng)邀符合條件的你加入!期待與你共筑高效服務(wù)團(tuán)隊(duì)，攜手成長(zhǎng)。
1.年齡35歲以?xún)?nèi)，大專(zhuān)及以上學(xué)歷(函授學(xué)歷
可接受)，必須為理工科專(zhuān)業(yè)。
2.具備呼叫中心客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，曾帶領(lǐng)不
低于15人的團(tuán)隊(duì);
3.具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、溝通協(xié)調(diào)能力及數(shù)
據(jù)分析能力，能精準(zhǔn)把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)問(wèn)題并推動(dòng)解
決。
4.適應(yīng)雙休排休及跟班工作模式，責(zé)任心強(qiáng)，
能承受一定工作壓力。
誠(chéng)邀符合條件的你加入!期待與你共筑高效服務(wù)團(tuán)隊(duì)，攜手成長(zhǎng)。
工作地點(diǎn)
成都成華區(qū)CEC784萬(wàn)谷智慧產(chǎn)業(yè)園1棟
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