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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)協(xié)助客服經(jīng)理制定大客戶板塊的工作計劃和目標(biāo)，并組織團(tuán)隊成員實施，確?？头ぷ鞯母咝ч_展,滿足客戶的服務(wù)需求。
2.監(jiān)督和管理大客戶板塊的日常工作,包括客戶接待、咨詢解答、投訴處理等，確保服務(wù)質(zhì)量符合公司標(biāo)準(zhǔn)，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。
3.組織開展大客戶板塊培訓(xùn)工作，提升團(tuán)隊成員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，包括物業(yè)法規(guī)培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等，打造一支高素質(zhì)的客服團(tuán)隊。
4.協(xié)調(diào)與其他部門（如工程、安全、環(huán)境等)的工作關(guān)系，確保各項服務(wù)的協(xié)同推進(jìn),及時解決跨部門協(xié)作中出現(xiàn)的問題，保障項目的整體運(yùn)營順暢。
5.負(fù)責(zé)大客戶板塊相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析工作,如客戶投訴率.費(fèi)用收繳率等，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供數(shù)據(jù)支持和建議。
6.負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)用的催收工作，制定催收計劃和策略，及時收回欠款，提高物業(yè)費(fèi)用的收繳率。
7.負(fù)責(zé)大客戶板塊客戶檔案的管理工作，建立和完善客戶信息檔案，確保客戶信息的準(zhǔn)確性和完整性，方便查詢和使用。
8.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
崗位要求；
1.大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.具有2年以上寫字樓、綜合體樓宇工作經(jīng)驗，商務(wù)接待經(jīng)驗豐富。
3.精通熟知物業(yè)相關(guān)法規(guī)，包括但不限于物業(yè)管理條例、物業(yè)收費(fèi)管理辦法等，能夠靈活運(yùn)用法規(guī)處理實際問題。
崗位待遇：
五險一金，五天八小時工作制，包住，提供低價員工餐，節(jié)日福利，帶薪年假，高溫補(bǔ)貼、年度體檢等。