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崗位職責(zé)： 1、 整合與協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，項(xiàng)目的順利推進(jìn)負(fù)責(zé)，進(jìn)行項(xiàng)目統(tǒng)籌管理； 2、 協(xié)調(diào)進(jìn)行一線客服人員數(shù)據(jù)管理以保證客服的正常運(yùn)作； 3、 協(xié)同公司梳理客服體系各項(xiàng)規(guī)章制度等標(biāo)準(zhǔn)化建立和完善，對客戶的整體服務(wù)滿意度負(fù)責(zé)； 4、 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理與賦能； 5、 基于業(yè)務(wù)需要完成客戶的日常對接需求挖掘等； 6、 定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析； 任職資格： 1、 大專及以上學(xué)歷 2、 4-6年客服呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（團(tuán)隊(duì)規(guī)模100人以上，含客服員工）； 3、 良好的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、溝通、執(zhí)行能力和突發(fā)事件的處理能力，有學(xué)生管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 4、 良好的管理、輔導(dǎo)與激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的能力； 5、 可以適應(yīng)出差；