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工作內(nèi)容： 1.負(fù)責(zé)線上服務(wù)知識(shí)庫(kù)搜索運(yùn)營(yíng)，提升搜索體驗(yàn)及搜索準(zhǔn)確率： 2.負(fù)責(zé)搜索指標(biāo)監(jiān)控，日常執(zhí)行搜索數(shù)據(jù)導(dǎo)出、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)篩選匹配，制作各維度搜索數(shù)據(jù)報(bào)表，及時(shí)監(jiān)控運(yùn)營(yíng)情況； 3.負(fù)責(zé)搜索問(wèn)題分析&處理，根據(jù)搜索詞報(bào)表，分析影響搜索準(zhǔn)確率問(wèn)題并進(jìn)行原因標(biāo)注，根據(jù)分析原因分別從知識(shí)內(nèi)容、系統(tǒng)優(yōu)化、人員賦能三個(gè)方向推動(dòng)問(wèn)題處理與跟蹤閉環(huán)； 4.沉淀搜索運(yùn)營(yíng)SOP，識(shí)別提升搜索效率的運(yùn)營(yíng)方法及提升搜索體驗(yàn)的系統(tǒng)功能提升點(diǎn)； 任職要求： 中文崗： 1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，擁有3年及以上大型呼叫中心經(jīng)驗(yàn)；（能力優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬） 2.具備用戶體驗(yàn)意識(shí)，理解用戶搜索行為和痛點(diǎn)，能夠從用戶角度優(yōu)化搜索體驗(yàn)； 3.具備數(shù)據(jù)分析能力，能夠分析用戶搜索行為和需求模式，掌握基本的數(shù)據(jù)分析工具和方法，能夠根據(jù)數(shù)據(jù)優(yōu)化知識(shí)庫(kù)內(nèi)容和搜索體驗(yàn)； 英文崗： 在以上條件基礎(chǔ)上，增加 “5.善于協(xié)作溝通，英語(yǔ)可作為工作語(yǔ)言，有海外知識(shí)庫(kù)搜索經(jīng)驗(yàn)，2年以上”