工作職責：
1. 負責處理海外地區(qū)全產(chǎn)品線的重大疑難投訴。經(jīng)過調(diào)查取證后，通過電話.郵件閉環(huán)客戶問題；
2. 基于投訴案例情況，識別潛在風(fēng)險點，準確把握客戶訴求，提供合理方案，保證對外交互的專業(yè)性；
3. 分析投訴用戶的聲音，發(fā)現(xiàn)服務(wù)類.政策類的優(yōu)化機會點，并提出流程和服務(wù)環(huán)節(jié)的改善建議，賦能L1并協(xié)助各部門優(yōu)化改進；
任職要求
1. 本科以上學(xué)歷，英語可作為工作語言，六級.專八優(yōu)先；能熟練操作計算機及Office辦公軟件（Word.Excle.PPT 等）；
2. 2年及以上海外客訴處理經(jīng)驗或客服工作經(jīng)驗。具備較強的服務(wù)意識.公關(guān)意識和危機處理能力；邏輯思維能力.溝通表達能力.團隊協(xié)作能力和學(xué)習(xí)能力強；
3. 心里素質(zhì)佳，能承受較大的工作壓力和工作強度；可接受加班；
4. 對美國/歐洲/澳洲的文化.風(fēng)俗.用戶權(quán)益.社會等有基本了解；
薪資：底薪+績效綜合16000-18000