一、物業(yè)費收繳管理
1. 費用核算與通知：依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同及相關(guān)規(guī)定，準確核算業(yè)主應(yīng)繳物業(yè)費金額，包括物業(yè)費、公攤費用等；在繳費周期前，通過線上平臺（業(yè)主群、短信等）、線下張貼繳費通知單等多渠道，及時、準確地向業(yè)主發(fā)送繳費通知，明確繳費標準、截止日期、繳費方式及逾期后果。
2. 日常收繳工作：負責(zé)日常物業(yè)費現(xiàn)場收繳，耐心解答業(yè)主關(guān)于費用明細、計費方式等疑問；熟練操作收費系統(tǒng)，完成費用收取、票據(jù)開具、系統(tǒng)錄入等工作，確保賬實相符；對未按時繳費的業(yè)主，通過電話、上門、函件等方式進行催繳，建立催繳臺賬，詳細記錄催繳時間、溝通情況及業(yè)主反饋，持續(xù)跟進直至費用繳清。
3. 特殊情況處理：針對存在爭議的物業(yè)費問題，及時協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)各部門及業(yè)主進行溝通協(xié)商，提供相關(guān)依據(jù)和解釋，妥善處理爭議；對長期欠費、惡意拒繳的業(yè)主，按照公司規(guī)定流程，整理欠費證據(jù)，配合法務(wù)部門采取法律手段追繳。
二、業(yè)主服務(wù)與溝通
1. 政策解釋：主動向業(yè)主宣傳物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)及物業(yè)費收支情況，提升業(yè)主對物業(yè)服務(wù)及費用繳納的認知和理解；定期收集業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見和建議，及時反饋至相關(guān)部門，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，間接促進物業(yè)費收繳率提升 。
2. 客戶關(guān)系維護：以熱情、專業(yè)的態(tài)度接待來訪業(yè)主，處理各類咨詢與投訴，及時解決業(yè)主問題，維護良好的客戶關(guān)系；對重點客戶（如欠費大戶、意見領(lǐng)袖業(yè)主）進行重點跟進和溝通，積極爭取理解與支持。
三、數(shù)據(jù)與檔案管理
1. 臺賬管理：建立并完善物業(yè)費收繳臺賬，實時更新業(yè)主繳費狀態(tài)、欠費金額、催繳記錄等信息，確保數(shù)據(jù)準確、完整；定期對收繳數(shù)據(jù)進行匯總分析，形成物業(yè)費收繳率、欠費原因等分析報告，為管理決策提供依據(jù)。
2. 檔案整理：妥善保管物業(yè)費收繳相關(guān)票據(jù)、催繳函件、溝通記錄等資料，按照檔案管理要求進行分類、歸檔，便于查詢和追溯；定期對檔案進行整理和清點，確保檔案安全、不丟失。
四、其他工作
1. 配合財務(wù)部門完成物業(yè)費收繳數(shù)據(jù)的核對與對賬工作，確保資金安全、賬目清晰。
2. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他與物業(yè)費收繳相關(guān)的臨時性工作和任務(wù)，積極參與公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升專業(yè)能力和服務(wù)水平。