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薪資待遇：綜合薪資6600-7800元/月，入職繳納西安五險(xiǎn)一金
福利待遇：入職繳納西安五險(xiǎn)一金 帶薪年假 婚假 產(chǎn)假/陪產(chǎn)假 生日福利等
上班時(shí)間：9:00-24:00排班 8小時(shí)工作制 雙休
工作內(nèi)容：
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)人員的調(diào)度及安排，保障客服現(xiàn)場日常工作的組織及管理;
2.負(fù)責(zé)疑難客戶投訴處理，提前預(yù)警并跟進(jìn)處理突發(fā)事件;
3.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、輔導(dǎo)、激勵(lì)和考核;
4.及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的待優(yōu)化點(diǎn)，并積極協(xié)助優(yōu)化業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程;
5.協(xié)助管理人員梯隊(duì)建設(shè)，開展人才培養(yǎng)、儲(chǔ)備和能力評估等。
崗位要求：
1.大專及以上學(xué)歷，3年以上客服從業(yè)經(jīng)歷，2年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉呼叫中心一線、二線等各方案層運(yùn)轉(zhuǎn);
2.具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析與判斷能力、優(yōu)秀的問題分析和解決能力、卓越的溝通協(xié)調(diào)能力;