職位描述
汽車客訴處理4S店汽車廠家銀行貸款催收金融信用卡外呼汽車銷售/交付酒店空乘
職位描述
1. 負(fù)責(zé)日常交付訂單的跟進(jìn)，幫助用戶協(xié)調(diào)解決提車前的準(zhǔn)備事項(xiàng)（如訂單交接、生產(chǎn)狀態(tài)跟進(jìn)、提車時(shí)問(wèn)預(yù)估、物流跟蹤、金融貸款提醒、保險(xiǎn)辦理、預(yù)約提車、上牌提醒等），為用戶提供卓越的線上服務(wù)體驗(yàn)；
2. 與一線銷售、現(xiàn)場(chǎng)接待同事等提前準(zhǔn)確同步信息，辨識(shí)異常情況，快速聚焦問(wèn)題，并聯(lián)動(dòng)多部門資源快速解決問(wèn)題，協(xié)助為用戶提供卓越的提車體驗(yàn)；
3. 負(fù)責(zé)與城市端一線交付團(tuán)隊(duì)（包括倉(cāng)儲(chǔ)等）的多頻溝通，合理安排用戶提車時(shí)間，確保交付過(guò)程的高效精準(zhǔn)；
4. 在訂單跟進(jìn)過(guò)程中，整理總結(jié)運(yùn)營(yíng)提效點(diǎn)，為流程及工具的優(yōu)化提出建議。
1. 負(fù)責(zé)日常交付訂單的跟進(jìn)，幫助用戶協(xié)調(diào)解決提車前的準(zhǔn)備事項(xiàng)（如訂單交接、生產(chǎn)狀態(tài)跟進(jìn)、提車時(shí)問(wèn)預(yù)估、物流跟蹤、金融貸款提醒、保險(xiǎn)辦理、預(yù)約提車、上牌提醒等），為用戶提供卓越的線上服務(wù)體驗(yàn)；
2. 與一線銷售、現(xiàn)場(chǎng)接待同事等提前準(zhǔn)確同步信息，辨識(shí)異常情況，快速聚焦問(wèn)題，并聯(lián)動(dòng)多部門資源快速解決問(wèn)題，協(xié)助為用戶提供卓越的提車體驗(yàn)；
3. 負(fù)責(zé)與城市端一線交付團(tuán)隊(duì)（包括倉(cāng)儲(chǔ)等）的多頻溝通，合理安排用戶提車時(shí)間，確保交付過(guò)程的高效精準(zhǔn)；
4. 在訂單跟進(jìn)過(guò)程中，整理總結(jié)運(yùn)營(yíng)提效點(diǎn)，為流程及工具的優(yōu)化提出建議。
職位要求
1. 有以解決用戶需求為第一要?jiǎng)?wù)的責(zé)任感；
2. 有為用戶創(chuàng)造愉悅交付體驗(yàn)的服務(wù)意識(shí)；
3. 語(yǔ)言溝通能力強(qiáng)，協(xié)調(diào)能力佳；
4. 待人真誠(chéng)、溫和，能抗壓、有擔(dān)當(dāng)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；
5. 有一線溝通用戶工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
1. 有以解決用戶需求為第一要?jiǎng)?wù)的責(zé)任感；
2. 有為用戶創(chuàng)造愉悅交付體驗(yàn)的服務(wù)意識(shí)；
3. 語(yǔ)言溝通能力強(qiáng)，協(xié)調(diào)能力佳；
4. 待人真誠(chéng)、溫和，能抗壓、有擔(dān)當(dāng)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；
5. 有一線溝通用戶工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
薪資待遇：
入職五險(xiǎn)一金，綜合9K-15K
入職五險(xiǎn)一金，綜合9K-15K
工作時(shí)間：每天9-18，周休2天，排休不固定周末
辦公地點(diǎn)：小米汽車武漢交付中心&武漢總部 查看全部
工作地點(diǎn)
江夏區(qū)小米汽車交付中心(武漢總部園區(qū)店)
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職位發(fā)布者
苗女士/人事專員
立即溝通
愛(ài)才集團(tuán)有限公司愛(ài)才集團(tuán)是一家深耕人力資源全產(chǎn)業(yè)鏈深度開(kāi)發(fā)的大型集團(tuán)。目前在杭州、上海、北京、廣州等100多個(gè)城市設(shè)立分子公司，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國(guó)300多個(gè)城市，合作院校100多家，招聘網(wǎng)點(diǎn)及合作渠道超過(guò)1000個(gè)，年供應(yīng)能力10萬(wàn)人以上。集團(tuán)管理團(tuán)隊(duì)400多人，外派雇員超7萬(wàn)人，年?duì)I收42.03億元，年納稅2.06億元。憑借高品質(zhì)的產(chǎn)品、強(qiáng)大的交付能力、專業(yè)的服務(wù)水平，愛(ài)才集團(tuán)贏得政府、權(quán)威媒體及市場(chǎng)的高度認(rèn)可，被評(píng)為國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)、浙江省服務(wù)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)、浙江省人力資源服務(wù)業(yè)扶優(yōu)企業(yè)、浙江省人力資源服務(wù)五星級(jí)企業(yè)，多次上榜杭州招才引智群英榜，斬獲杭州市重大創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)優(yōu)秀獎(jiǎng)、浙江網(wǎng)絡(luò)招聘TOP1、京東年度優(yōu)秀人力資源供應(yīng)商、7-ELEVEN年度戰(zhàn)略合作獎(jiǎng)、中國(guó)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)100強(qiáng)等榮譽(yù)，并擔(dān)任浙江省人力資源服務(wù)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位及廣東省人力資源管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。
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