一、崗位職責(zé)
1. 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理
- 制定并執(zhí)行代駕業(yè)務(wù)年度/季度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，監(jiān)督落地效果；
- 優(yōu)化訂單調(diào)度系統(tǒng)、定價(jià)策略及服務(wù)流程，提升運(yùn)營(yíng)效率；
- 監(jiān)控核心數(shù)據(jù)（如訂單量、客單價(jià)、投訴率等），定期分析并提出改進(jìn)方案。
2. 市場(chǎng)拓展與合作
- 開(kāi)發(fā)本地合作資源（如餐飲、酒店、車行、保險(xiǎn)公司等），建立B端客戶渠道；
- 策劃線上線下推廣活動(dòng)（如地推、平臺(tái)補(bǔ)貼、異業(yè)合作等），提升用戶增長(zhǎng)；
- 拓展新增業(yè)務(wù)場(chǎng)景（如長(zhǎng)途代駕、商務(wù)代駕、酒后代泊等）。
3. 司機(jī)團(tuán)隊(duì)管理
- 負(fù)責(zé)司機(jī)招募、培訓(xùn)、考核及留存，建立標(biāo)準(zhǔn)化管理體系；
- 處理司機(jī)糾紛及客訴問(wèn)題，維護(hù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性；
- 設(shè)計(jì)激勵(lì)政策（如階梯獎(jiǎng)勵(lì)、星級(jí)評(píng)定），提升司機(jī)服務(wù)質(zhì)量。
4. 客戶體驗(yàn)優(yōu)化
- 建立客戶反饋機(jī)制，定期調(diào)研用戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程；
- 制定危機(jī)處理預(yù)案（如事故、投訴等），降低品牌負(fù)面影響；
- 推動(dòng)會(huì)員體系或忠誠(chéng)度計(jì)劃，提高復(fù)購(gòu)率。
5. 財(cái)務(wù)與合規(guī)
- 控制運(yùn)營(yíng)成本，確保利潤(rùn)率達(dá)標(biāo)；
- 監(jiān)督業(yè)務(wù)合規(guī)性（如司機(jī)資質(zhì)、保險(xiǎn)覆蓋、交通法規(guī)等）；
- 協(xié)助法務(wù)處理合同、糾紛等事宜。