職位描述
4S店汽車(chē)維修店汽車(chē)客訴處理車(chē)輛售后開(kāi)拓
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電，解答關(guān)于汽車(chē)維修保養(yǎng)，客戶服務(wù)等方面的咨詢
2.主動(dòng)聯(lián)系客戶，了解車(chē)輛使用情況，提供售后服務(wù)信息，提升客戶滿意度
3.記錄客戶反饋，整理并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)，協(xié)助解決客戶問(wèn)題
4.維護(hù)客戶關(guān)系，定期回訪，促進(jìn)二次銷(xiāo)售及客戶忠誠(chéng)度提升
5.參與售后服務(wù)活動(dòng)，協(xié)助策劃與執(zhí)行客戶關(guān)懷計(jì)劃
任職要求：
1.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心細(xì)致的處理客戶問(wèn)題
2.具有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠在壓力下保持積極態(tài)度
3.熟練使用辦公軟件，有基本的文檔處理和客戶信息管理能力
4.有汽車(chē)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先、
5.具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠快速掌握公司產(chǎn)品及服務(wù)知識(shí)
工作地點(diǎn)
市中區(qū)濟(jì)南大友寶龍
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職位發(fā)布者
張女士/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
濟(jì)南大友寶龍汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司濟(jì)南大友寶龍汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司，是山東大友集團(tuán)的全資子公司。公司是華晨寶馬汽車(chē)和德國(guó)寶馬汽車(chē)集團(tuán)在山東省濟(jì)南市的BMW授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商，致力于為用戶提供“整車(chē)銷(xiāo)售，維修，配件及信息反饋”四位一體的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。濟(jì)南大友寶龍位于濟(jì)南市市中區(qū)英雄山路412號(hào)領(lǐng)秀城貴和北鄰，占地11600多平方米。是濟(jì)南南城大型豪華品牌綜合服務(wù)店。濟(jì)南大友寶龍擁有BMW全線車(chē)型可供選擇，包括：全新BMW1系，2系、 3系，5系，6系，7系，BMWX1,BMW X3，BMW X5，BMW X6, BMW Z4以及BMW M系等多種車(chē)型。濟(jì)南大友寶龍BMW授權(quán)維修服務(wù)中心擁有德國(guó)進(jìn)口的先進(jìn)檢測(cè)、維修、鈑金及噴漆設(shè)備。我們的維修技師和服務(wù)人員全部接受過(guò)BMW的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和嚴(yán)格認(rèn)證，遵循BMW全球統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，秉承山東大友集團(tuán)品質(zhì)卓越的服務(wù)，能夠?yàn)槟湍膼?ài)車(chē)提供最完美的服務(wù)，讓您獲得BMW產(chǎn)品“駕乘樂(lè)趣、創(chuàng)新極限”的完美感受！作為BMW山東區(qū)域全新的領(lǐng)創(chuàng)中心，將以全新面貌，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為泉城客戶帶來(lái)全新的購(gòu)車(chē)、用車(chē)、養(yǎng)車(chē)、換車(chē)新體驗(yàn)。
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