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崗位職責(zé)：
1、通過(guò)客服中心系統(tǒng)以及知識(shí)庫(kù)，為客戶提供賬戶查詢、各項(xiàng)證券業(yè)務(wù)及產(chǎn)品的咨詢等工作，解答客戶在交易中遇到的各種問(wèn)題；
2、跟蹤客戶服務(wù)，聽(tīng)取并反饋客戶意見(jiàn)、建議和投訴；
3、負(fù)責(zé)在線解答客戶通過(guò)網(wǎng)站提出的業(yè)務(wù)問(wèn)題。
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷（自考也行），專業(yè)不限，有咨詢、客戶回訪、在線服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)音有親和力，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；
3、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力和工作責(zé)任心；
4、具有基本的電腦操作水平；
5、歡迎25年應(yīng)屆畢業(yè)生（有帶薪培訓(xùn)，0經(jīng)驗(yàn)的新人亦可）。
工作時(shí)間：
8:30-17:00
8:10-16:10
12:00-20:00
三個(gè)班次都是白天班，周末雙休。
晚班16:00-24:00，每個(gè)月有1天晚班。
（周末偶爾會(huì)有1天值班，值班可以調(diào)休，每個(gè)月值班0-2次）