職位描述
售后客服全白班快速消費品
工作內(nèi)容
1、熟練掌握產(chǎn)品知識及電話客服技巧，為客戶提供最具針對性的解決方案。
2、通過電話/郵件回復(fù)/在線聊天工具等方式維護、鞏固客戶關(guān)系, 對客戶咨詢的相關(guān)問題進行解答。
3、接聽客戶的咨詢電話，記錄電話內(nèi)容，確?？蛻艋拘畔⒌臏?zhǔn)確、完整。
4、對來電客戶做回訪，記錄回訪內(nèi)容。
5、處理客戶關(guān)于產(chǎn)品投訴及售后服務(wù)方面的問題。
6、對相關(guān)信息進行輸入和存檔。
人員要求：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利
2、一至兩年左右相關(guān)客服接聽工作經(jīng)驗優(yōu)先
3、溝通能力強，思路清晰，聲音甜美
4、熟練使用Office軟件
5、有良好的服務(wù)意識，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動
工作時間：9：00-18：00，做五休二（輪休）
1、熟練掌握產(chǎn)品知識及電話客服技巧，為客戶提供最具針對性的解決方案。
2、通過電話/郵件回復(fù)/在線聊天工具等方式維護、鞏固客戶關(guān)系, 對客戶咨詢的相關(guān)問題進行解答。
3、接聽客戶的咨詢電話，記錄電話內(nèi)容，確?？蛻艋拘畔⒌臏?zhǔn)確、完整。
4、對來電客戶做回訪，記錄回訪內(nèi)容。
5、處理客戶關(guān)于產(chǎn)品投訴及售后服務(wù)方面的問題。
6、對相關(guān)信息進行輸入和存檔。
人員要求：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利
2、一至兩年左右相關(guān)客服接聽工作經(jīng)驗優(yōu)先
3、溝通能力強，思路清晰，聲音甜美
4、熟練使用Office軟件
5、有良好的服務(wù)意識，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動
工作時間：9：00-18：00，做五休二（輪休）
工作地點
靜安區(qū)TP中國(上海大寧)A3
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職位發(fā)布者
林忠爽/HR
昨日活躍立即溝通
上海邁睿數(shù)智營銷服務(wù)有限公司TP是一家全球領(lǐng)先的數(shù)字商業(yè)服務(wù)提供商，為全球的品牌及其客戶提供更簡單、更快捷、更安全的客戶服務(wù)。集團在全球擁有超過49萬名員工遍及100個國家，提供300多種語言及方言服務(wù)，服務(wù)170個市場，是許多行業(yè)中最大公司的戰(zhàn)略合作伙伴。在中國，我們有超過20年的服務(wù)經(jīng)驗，提供多種業(yè)務(wù)包括客戶服務(wù)、技術(shù)支持、市場營銷等服務(wù)。目前在中國的13個城市設(shè)立了17個站點，分別在上海、北京、西安、無錫、常州、深圳、重慶、內(nèi)江、大連、南寧、新鄉(xiāng)、廣州以及佛山，為各行各業(yè)的企業(yè)客戶提供客服中心服務(wù)。TP在中國，致力于助力企業(yè)提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度，并實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。我們的10000+名員工可提供多種語言與方言服務(wù)（包括英語，普通話，粵語，閩南語，西班牙語，日語，韓語，泰語和越南語等）。
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