崗位職責(zé):
1. 根據(jù)公司計劃制定服務(wù)部的經(jīng)營目標(biāo)和計劃;
2. 負責(zé)服務(wù)部各項工作和流程有序開展和落實;
3. 協(xié)助公司制定服務(wù)部內(nèi)部制度、流程;
4. 負責(zé)服務(wù)部人員的初選、培訓(xùn)、管理、日常工作監(jiān)督;
5. 負責(zé)提升服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量,提升顧客滿意度;
6. 負責(zé)解決顧客抱怨與投訴;
7. 負責(zé)完成一汽轎車所布置的各項工作和任務(wù);
崗位要求:
1. 教育程度:大學(xué)??萍耙陨蠈W(xué)歷,汽車或相關(guān)專業(yè);
2. 從業(yè)經(jīng)驗:5年以上汽車售后服務(wù)中心管理或相關(guān)經(jīng)驗;
3. 具備技能:較強的組織協(xié)調(diào)及管理能力,有開拓和創(chuàng)新的精神,有非常良好的服務(wù)意識及市場洞察力,具有較強的溝通及表達能力,具備一定的財務(wù)知識,能夠 熟練使用辦公自動化軟件,有駕駛執(zhí)照,能熟練汽車駕駛。