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崗位職責(zé)：
1、整體運營管理
負責(zé)培訓(xùn)中心的日常運營，包括課程安排、學(xué)員管理、師資協(xié)調(diào)、場地維護等，確保教學(xué)和服務(wù)質(zhì)量達標。 制定并優(yōu)化運營流程、管理制度及標準化操作手冊，提升運營效率。 監(jiān)控運營成本，合理調(diào)配資源，協(xié)助完成年度預(yù)算目標。
2. 學(xué)員服務(wù)與滿意度
統(tǒng)籌學(xué)員報名、咨詢、投訴處理及后續(xù)跟進，維護良好的客戶關(guān)系。
定期收集學(xué)員反饋，分析需求痛點，推動課程或服務(wù)改進。
策劃并組織學(xué)員活動（如家長會、公開課、成果展示等），提升品牌粘性。
3. 團隊協(xié)作與跨部門溝通
協(xié)調(diào)市場部、銷售部、教學(xué)部等部門，確保招生、教學(xué)、服務(wù)等環(huán)節(jié)無縫銜接。
管理前臺、教務(wù)等基層團隊，制定績效考核標準，組織員工培訓(xùn)與技能提升。
4.數(shù)據(jù)管理與分析
跟蹤運營數(shù)據(jù)（如學(xué)員留存率、課程滿班率、投訴率等），定期提交分析報告并提出優(yōu)化建議。
5. 市場與品牌支持
配合市場推廣活動，提供運營端支持（如場地安排、活動執(zhí)行）。
維護培訓(xùn)中心的品牌形象，確保服務(wù)與宣傳口徑一致。
任職要求
1.教育背景與經(jīng)驗
本科及以上學(xué)歷，教育管理、工商管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
3年以上教育培訓(xùn)行業(yè)運營管理經(jīng)驗，熟悉K12、職業(yè)培訓(xùn)或興趣類培訓(xùn)領(lǐng)域者優(yōu)先。
2. 核心能力
具備優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力和抗壓能力，能高效處理多線程任務(wù)。
出色的溝通技巧，擅長跨部門協(xié)作及團隊管理。
數(shù)據(jù)敏感度高，熟練使用Excel、PPT等工具，掌握基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析方法。
3. 行業(yè)素養(yǎng)
熟悉教育行業(yè)政策法規(guī)，了解學(xué)員及家長的核心需求。
對市場趨勢敏感，具備創(chuàng)新意識，能推動運營模式優(yōu)化