職位描述
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維設(shè)備運(yùn)維WindowsMacLinux英語(yǔ)IT服務(wù)計(jì)算機(jī)軟件
【崗位內(nèi)容】
1.通過(guò)服務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控AI 與用戶的整個(gè)溝通和解決過(guò)程。
2.診斷出 AI 能否有效解決用戶的問(wèn)題，并在必要時(shí)介入。
3.按照流程及時(shí)把AI 無(wú)法解決的工單轉(zhuǎn)接至人工服務(wù)，確保用戶的報(bào)障/請(qǐng)求得到有效處理。
4.對(duì)于可由 AI 解決的工單，也需確保AI 的解決方案能有效解決用戶的問(wèn)題。
5.在盯盤過(guò)程中按照既定的流程、政策和規(guī)范等管理用戶預(yù)期。
【任職要求】
1.大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)工程相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.具備技術(shù)故障診斷知識(shí)，善于掌握技術(shù)故障診斷技能。
3.具備i0S、智能手機(jī)、平板電腦、PC或Mac相關(guān)知識(shí)且技能良好。
4.有較好的學(xué)習(xí)能力，能快速學(xué)習(xí)新東西并能獨(dú)立工作，具有良好的工作態(tài)度與職業(yè)精神；
5.英語(yǔ)具備基礎(chǔ)水平(CET-4或以上)
6.適應(yīng)7*24小時(shí)工作制
優(yōu)先考慮：
1.線上桌面運(yùn)維/IT技術(shù)支持等IT技術(shù)背景
2.英語(yǔ)四級(jí)及以上
3.接受7*24小時(shí)排班制
薪資：底薪4000+1000績(jī)效
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2.診斷出 AI 能否有效解決用戶的問(wèn)題，并在必要時(shí)介入。
3.按照流程及時(shí)把AI 無(wú)法解決的工單轉(zhuǎn)接至人工服務(wù)，確保用戶的報(bào)障/請(qǐng)求得到有效處理。
4.對(duì)于可由 AI 解決的工單，也需確保AI 的解決方案能有效解決用戶的問(wèn)題。
5.在盯盤過(guò)程中按照既定的流程、政策和規(guī)范等管理用戶預(yù)期。
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1.大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)工程相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.具備技術(shù)故障診斷知識(shí)，善于掌握技術(shù)故障診斷技能。
3.具備i0S、智能手機(jī)、平板電腦、PC或Mac相關(guān)知識(shí)且技能良好。
4.有較好的學(xué)習(xí)能力，能快速學(xué)習(xí)新東西并能獨(dú)立工作，具有良好的工作態(tài)度與職業(yè)精神；
5.英語(yǔ)具備基礎(chǔ)水平(CET-4或以上)
6.適應(yīng)7*24小時(shí)工作制
優(yōu)先考慮：
1.線上桌面運(yùn)維/IT技術(shù)支持等IT技術(shù)背景
2.英語(yǔ)四級(jí)及以上
3.接受7*24小時(shí)排班制
薪資：底薪4000+1000績(jī)效
工作地點(diǎn)
成都武侯區(qū)攜程信息技術(shù)大樓B座
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