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更新于 2月24日

賓客服務(wù)經(jīng)理

4000-6000元
  • 太原萬(wàn)柏林區(qū)
  • 3-5年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

酒店服務(wù)
客戶(hù)接待與管理
負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,確保前廳服務(wù)設(shè)施處于良好狀態(tài)。
管理并優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn),確??蛻?hù)滿(mǎn)意度。
市場(chǎng)分析與計(jì)劃制定
進(jìn)行市場(chǎng)分析,制定部門(mén)工作計(jì)劃,并完成相關(guān)報(bào)告。
確??头窟_(dá)到最高出租率,獲取最佳的客房收入。
員工管理與培訓(xùn)
督導(dǎo)下屬部門(mén)主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任。
指導(dǎo)直接下屬工作,對(duì)其業(yè)務(wù)定期進(jìn)行培訓(xùn)、考核,并評(píng)定績(jī)效。
應(yīng)急處理與安全
遇到緊急事件時(shí),采取及時(shí)、果斷的措施,全力保證客人安全和酒店財(cái)產(chǎn)不損失。
為生病或發(fā)生意外事故的客人安排護(hù)送或送院事宜。
設(shè)施管理與學(xué)生服務(wù)
核對(duì)每日客房狀況及統(tǒng)計(jì)相關(guān)信息。
檢查酒店各區(qū)域,確保存在管理、安全問(wèn)題得到妥善處理。
賓客投訴處理
處理客人投訴,與相關(guān)部門(mén)溝通、合作,積極解決投訴,并做好記錄。
獨(dú)立有效地處理賓客投訴,并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告重要投訴。

工作地點(diǎn)

太原萬(wàn)柏林區(qū)迎澤橋西文興路

職位發(fā)布者

張女士/人事經(jīng)理

當(dāng)前在線(xiàn)
立即溝通
公司Logo山西九潤(rùn)集團(tuán)有限公司
建設(shè)工程(建筑施工:公路工程;橋梁工程;水利工程;鋼結(jié)構(gòu)工程;市政工程;機(jī)電工程;水利水電工程;電力工程;建筑裝飾裝修工程;通信工程;園林綠化工程;仿古建筑工程;地基基礎(chǔ)工程;土石方工程;防水防腐工程;保溫工程;建筑幕墻工程;道路照明工程;水暖管道工程;室內(nèi)外裝飾工程);機(jī)械設(shè)備租賃與維修;道路貨物運(yùn)輸;普通貨物(不含危險(xiǎn)品)的倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸;農(nóng)作物種植;農(nóng)業(yè)新技術(shù)的開(kāi)發(fā)、推廣及技術(shù)轉(zhuǎn)讓?zhuān)晃飿I(yè)管理;家政服務(wù);食品經(jīng)營(yíng)(餐飲服務(wù));清潔服務(wù);住宿服務(wù);市場(chǎng)服務(wù);停車(chē)場(chǎng)服務(wù);園林綠化;票務(wù)代理;家用電器、辦公用品、衛(wèi)生潔具、建筑材料、五金交電、電線(xiàn)電纜、日用百貨、二手車(chē)、汽車(chē)及配件的銷(xiāo)售;汽車(chē)租賃(不含融資租賃);汽車(chē)裝潢;汽車(chē)經(jīng)紀(jì)服務(wù);機(jī)動(dòng)車(chē)檢測(cè)技術(shù)信息咨詢(xún);機(jī)動(dòng)車(chē)檢驗(yàn)檢測(cè)。(依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目,經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng))
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