客戶經(jīng)理（訂單管理與客戶維護(hù)方向）
職位名稱：客戶經(jīng)理
所屬部門：銷售部
匯報(bào)對(duì)象：銷售經(jīng)理
工作地點(diǎn)：河北任丘牛村工業(yè)區(qū)
職位概述
我們正在尋找一位兼具執(zhí)行力與服務(wù)意識(shí)的客戶經(jīng)理。該職位不僅是公司與客戶之間的溝通橋梁，更是訂單交付的“總調(diào)度”。您將負(fù)責(zé)從接單到回款的全流程閉環(huán)管理，在嚴(yán)格遵守公司制度的前提下，通過專業(yè)的跟單服務(wù)和問題解決能力，維護(hù)客戶的核心利益，確?？蛻魸M意度與交付準(zhǔn)確率的雙重達(dá)成。
核心職責(zé)
1. 訂單全生命周期管理（跟單執(zhí)行）
接單轉(zhuǎn)化：準(zhǔn)確接收客戶訂單需求，進(jìn)行初步的可行性評(píng)估（交期、產(chǎn)能、成本），轉(zhuǎn)化為內(nèi)部生產(chǎn)/執(zhí)行指令。
進(jìn)度追蹤：全程監(jiān)控訂單的生產(chǎn)、質(zhì)檢、包裝及物流環(huán)節(jié)，確保各節(jié)點(diǎn)按計(jì)劃推進(jìn)。
異常處理：當(dāng)生產(chǎn)或物流出現(xiàn)異常（如延期、品質(zhì)波動(dòng)）時(shí)，第一時(shí)間協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決，并同步制定補(bǔ)救方案告知客戶。
薪資
2. 客戶關(guān)系維護(hù)與利益保障（客戶維護(hù)）
日常接口：作為客戶的首要聯(lián)系人，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，提供專業(yè)的解答與支持。
利益維護(hù)：在公司制度和流程允許的范圍內(nèi)，最大限度地維護(hù)客戶利益。例如：爭取更優(yōu)的交付優(yōu)先級(jí)、協(xié)調(diào)合理的售后解決方案、規(guī)避非客戶原因造成的損失。
滿意度管理：定期進(jìn)行客戶回訪，收集客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)及流程的反饋，建立長期的信任關(guān)系。
3. 跨部門協(xié)調(diào)與風(fēng)險(xiǎn)控制
內(nèi)部協(xié)同：與生產(chǎn)、倉儲(chǔ)、財(cái)務(wù)等部門緊密配合，疏通訂單執(zhí)行中的堵點(diǎn)，確保信息流、物流、資金流的一致性。
風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警：具備敏銳的洞察力，對(duì)潛在的交付風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)提前預(yù)警，并提出預(yù)案。
薪資為固定薪資5000-7000+業(yè)績提成