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更新于 今天

客服部副主任

6000-10000元
  • 西安蓮湖區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服VIP客服現(xiàn)場(chǎng)客服英語(yǔ)醫(yī)院
主要職責(zé)?
?1. 專(zhuān)家資源維護(hù)與管理?
  • 建立并維護(hù)與專(zhuān)家的良好合作關(guān)系,負(fù)責(zé)專(zhuān)家的日常溝通與聯(lián)絡(luò)。
  • 收集并反饋專(zhuān)家意見(jiàn),不斷優(yōu)化合作流程,提升專(zhuān)家服務(wù)體驗(yàn)。
?2. 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與回訪?
  • 制定并執(zhí)行系統(tǒng)的客戶(hù)回訪計(jì)劃,定期跟進(jìn)客戶(hù)。
  • 深入了解客戶(hù)需求、使用體驗(yàn)及滿(mǎn)意度,收集產(chǎn)品/服務(wù)的反饋意見(jiàn)。
  • 建立客戶(hù)關(guān)懷體系,提升客戶(hù)忠誠(chéng)度和長(zhǎng)期價(jià)值。
?3. 來(lái)訪接待管理?
  • 統(tǒng)籌負(fù)責(zé)重要客戶(hù)、專(zhuān)家及合作伙伴的來(lái)訪接待工作。
  • 制定接待流程與標(biāo)準(zhǔn),確保接待工作專(zhuān)業(yè)、周到,展現(xiàn)公司良好形象。
  • 跨部門(mén)協(xié)調(diào)資源,確保接待環(huán)節(jié)順暢無(wú)誤。
?4. 客戶(hù)投訴處理?
  • 牽頭受理、調(diào)查、評(píng)估并解決各類(lèi)客戶(hù)投訴。
  • 依據(jù)醫(yī)療行業(yè)規(guī)范和公司政策,快速給出專(zhuān)業(yè)、公允的解決方案,并及時(shí)閉環(huán)。
  • 深入分析投訴根本原因,撰寫(xiě)分析報(bào)告,推動(dòng)內(nèi)部流程優(yōu)化,預(yù)防同類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生。
?5. 團(tuán)隊(duì)與行政管理?
  • 進(jìn)行團(tuán)隊(duì)日常管理、培訓(xùn)及績(jī)效考核,提升團(tuán)隊(duì)整體專(zhuān)業(yè)水平與服務(wù)意識(shí)。
  • 參與制定和優(yōu)化客服部門(mén)的流程、制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
  • 完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。
?任職資格?
?必備條件:??
  • ?教育背景:?? 醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、護(hù)理學(xué)、生物技術(shù)等醫(yī)療相關(guān)專(zhuān)業(yè),本科及以上學(xué)歷。
  • ?工作經(jīng)驗(yàn):?? 3年及以上醫(yī)療相關(guān)領(lǐng)域(如藥企、醫(yī)療器械、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu))的客戶(hù)服務(wù)、患者關(guān)系管理或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)。有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
  • ?專(zhuān)業(yè)能力:?? 熟悉醫(yī)療行業(yè)法規(guī)和服務(wù)規(guī)范,能基于專(zhuān)業(yè)知識(shí)處理復(fù)雜的客戶(hù)咨詢(xún)和投訴。
  • ?溝通能力:?? 具備極佳的人際溝通、協(xié)調(diào)和談判能力,能沉著、專(zhuān)業(yè)地與專(zhuān)家、客戶(hù)及內(nèi)部各部門(mén)進(jìn)行有效溝通。
  • ?執(zhí)行能力:?? 結(jié)果導(dǎo)向,具備強(qiáng)大的推動(dòng)力和解決問(wèn)題的能力,能高效管理多項(xiàng)任務(wù),確保工作高質(zhì)量落地。
  • ?個(gè)人素質(zhì):?? 具備極強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心、同理心和抗壓能力

工作地點(diǎn)

蓮湖區(qū)西安蓮湖天頤堂中醫(yī)醫(yī)院針灸博物館

職位發(fā)布者

湯女士/人資總

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo陜西華佑醫(yī)療投資集團(tuán)有限公司
華佑醫(yī)療投資集團(tuán)創(chuàng)始于1998年,經(jīng)過(guò)近20年輝煌歷程,現(xiàn)已發(fā)展成為集醫(yī)療投資管理、醫(yī)療高新技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品引進(jìn)及項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、房產(chǎn)置業(yè)、旅游項(xiàng)目開(kāi)發(fā)等于一體的綜合性投資管理公司。集團(tuán)公司擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任與使命,以銳意進(jìn)取、慎思篤行的信念,在改革開(kāi)放的市場(chǎng)浪潮中不斷創(chuàng)新,砥礪奮進(jìn),始終以人才創(chuàng)新為基礎(chǔ),以先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念、科學(xué)的管理體系和深厚的企業(yè)底蘊(yùn),鑄就強(qiáng)大的品牌凝聚力。形成了以“婦產(chǎn)、生殖、中醫(yī)、體檢、醫(yī)美、醫(yī)養(yǎng)、醫(yī)藥、地產(chǎn)、旅游”等九大領(lǐng)域構(gòu)成集團(tuán)業(yè)務(wù)生態(tài)鏈。集團(tuán)公司旗下有“西安現(xiàn)代婦產(chǎn)醫(yī)院、西安現(xiàn)代生殖健康與不孕癥研究所、西安天頤堂中醫(yī)醫(yī)院、西安天頤堂中醫(yī)研究院、西安康橋健康管理有限公司、西安現(xiàn)代醫(yī)療美容中心、北京未康醫(yī)藥管理有限公司、陜西醫(yī)林互聯(lián)醫(yī)療科技有限公司、陜西陸爾置業(yè)有限公司”等多家子屬公司。西安現(xiàn)代婦產(chǎn)醫(yī)院擁有床位150張,匯集眾多國(guó)內(nèi)知名專(zhuān)家教授,是省市區(qū)醫(yī)保定點(diǎn)單位、農(nóng)村孕產(chǎn)婦免費(fèi)分娩醫(yī)院、新農(nóng)村定點(diǎn)醫(yī)療單位;多次被當(dāng)?shù)卣u(píng)為“價(jià)格誠(chéng)信醫(yī)療單位”、“巾幗文明號(hào)”;率先在西北地區(qū)引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的美國(guó)GE四維彩超、德國(guó)WOLF宮腹腔鏡系統(tǒng)、全自動(dòng)生化分析儀等診療治療設(shè)備;是一家集保健、預(yù)防、治療、康復(fù)為一體的新型現(xiàn)代化婦產(chǎn)醫(yī)院。生殖健康與不孕癥研究所是治療男女不孕不育癥的國(guó)際化專(zhuān)業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu),憑借先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備、雄厚的技術(shù)力量、權(quán)威的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì),致力于女性健康產(chǎn)品研發(fā)、女性健康教育培訓(xùn)、推廣普及;生殖健康臨床研究、產(chǎn)后康復(fù)健康保健技術(shù)研究、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)服務(wù);市場(chǎng)調(diào)查、承辦展覽展示會(huì)議服務(wù)。西安現(xiàn)代醫(yī)療美容中心是嚴(yán)格按照衛(wèi)生部《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》等相關(guān)文件進(jìn)行建設(shè),擁有離子噴霧器、多功能美容儀、超聲波美容治療儀、皮膚測(cè)試儀、點(diǎn)陣激光治療儀等國(guó)際先進(jìn)的醫(yī)學(xué)設(shè)備,并有多項(xiàng)前沿技術(shù)獲得國(guó)家專(zhuān)利。西安天頤堂中醫(yī)醫(yī)院是一所以中醫(yī)為主、中西醫(yī)結(jié)合的綜合醫(yī)院。醫(yī)院注重突出中醫(yī)特點(diǎn)、發(fā)揮中醫(yī)優(yōu)勢(shì),是一家集中醫(yī)醫(yī)療、健康咨詢(xún)、健康管理、養(yǎng)生保健為一體的中醫(yī)綠色品牌醫(yī)院。醫(yī)院是省市區(qū)醫(yī)保定點(diǎn)單位、膏方專(zhuān)業(yè)委員會(huì)示范基地、陜西省腫瘤防治宣傳示范基地,是陜西省放心醫(yī)院。是以國(guó)醫(yī)大師為中心,名老中醫(yī)云集的專(zhuān)業(yè)化醫(yī)院,設(shè)有臨床科室15個(gè),醫(yī)技科室7個(gè),中醫(yī)特色專(zhuān)科5個(gè),遠(yuǎn)程健康監(jiān)護(hù)中心1個(gè),涵蓋了現(xiàn)代臨床醫(yī)學(xué)的各個(gè)領(lǐng)域。西安天頤堂中醫(yī)研究院是經(jīng)西安市工商行政管理局批準(zhǔn)設(shè)立的一所集中醫(yī)藥科研、臨床醫(yī)療、教學(xué)、科技開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)于一體的綜合性中醫(yī)藥科研機(jī)構(gòu)。研究院薈萃了以教授、主任醫(yī)師、醫(yī)學(xué)博士、碩士為主的腫瘤專(zhuān)家團(tuán)隊(duì),開(kāi)展中醫(yī)腫瘤多學(xué)科協(xié)作診療及多種特色特效醫(yī)療新技術(shù)的研究和推廣。北京未康醫(yī)藥管理有限公司是基層醫(yī)院中醫(yī)藥特色診療服務(wù)(國(guó)醫(yī)堂)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項(xiàng)目、中醫(yī)肛腸重點(diǎn)(特色)專(zhuān)科建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施單位。以“解決老百姓看病難看病貴”為使命,整合全國(guó)上、中、下游專(zhuān)科醫(yī)療資源,集重點(diǎn)(特色)專(zhuān)科建設(shè)、醫(yī)院管理、遠(yuǎn)程會(huì)診平臺(tái)、經(jīng)營(yíng)托管、PPP模式、醫(yī)院投資、醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療供應(yīng)鏈、后客戶(hù)管理體系為一體,為全國(guó)縣、市級(jí)公立二級(jí)以上醫(yī)院構(gòu)建中醫(yī)肛腸特色專(zhuān)科建設(shè)項(xiàng)目。陜西醫(yī)林互聯(lián)醫(yī)療科技有限公司是一家從事醫(yī)療投資與管理公司,目前以醫(yī)療投資、咨詢(xún)、經(jīng)營(yíng)醫(yī)院為主體,涉及醫(yī)療、房產(chǎn)、旅游、IT等多個(gè)領(lǐng)域。公司堅(jiān)持“創(chuàng)新、服務(wù)”的價(jià)值觀念,提供醫(yī)療信息、健康管理、互聯(lián)網(wǎng)信息、企業(yè)管理的咨詢(xún)與服務(wù),以及醫(yī)療設(shè)備銷(xiāo)售,醫(yī)療科技領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)開(kāi)發(fā)、轉(zhuǎn)讓、推廣咨詢(xún)等。
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