主要職責(zé)?
?1. 專(zhuān)家資源維護(hù)與管理?
- 建立并維護(hù)與專(zhuān)家的良好合作關(guān)系,負(fù)責(zé)專(zhuān)家的日常溝通與聯(lián)絡(luò)。
- 收集并反饋專(zhuān)家意見(jiàn),不斷優(yōu)化合作流程,提升專(zhuān)家服務(wù)體驗(yàn)。
?2. 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與回訪?
- 制定并執(zhí)行系統(tǒng)的客戶(hù)回訪計(jì)劃,定期跟進(jìn)客戶(hù)。
- 深入了解客戶(hù)需求、使用體驗(yàn)及滿(mǎn)意度,收集產(chǎn)品/服務(wù)的反饋意見(jiàn)。
- 建立客戶(hù)關(guān)懷體系,提升客戶(hù)忠誠(chéng)度和長(zhǎng)期價(jià)值。
?3. 來(lái)訪接待管理?
- 統(tǒng)籌負(fù)責(zé)重要客戶(hù)、專(zhuān)家及合作伙伴的來(lái)訪接待工作。
- 制定接待流程與標(biāo)準(zhǔn),確保接待工作專(zhuān)業(yè)、周到,展現(xiàn)公司良好形象。
- 跨部門(mén)協(xié)調(diào)資源,確保接待環(huán)節(jié)順暢無(wú)誤。
?4. 客戶(hù)投訴處理?
- 牽頭受理、調(diào)查、評(píng)估并解決各類(lèi)客戶(hù)投訴。
- 依據(jù)醫(yī)療行業(yè)規(guī)范和公司政策,快速給出專(zhuān)業(yè)、公允的解決方案,并及時(shí)閉環(huán)。
- 深入分析投訴根本原因,撰寫(xiě)分析報(bào)告,推動(dòng)內(nèi)部流程優(yōu)化,預(yù)防同類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生。
?5. 團(tuán)隊(duì)與行政管理?
- 進(jìn)行團(tuán)隊(duì)日常管理、培訓(xùn)及績(jī)效考核,提升團(tuán)隊(duì)整體專(zhuān)業(yè)水平與服務(wù)意識(shí)。
- 參與制定和優(yōu)化客服部門(mén)的流程、制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
- 完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。
?任職資格?
?必備條件:??
- ?教育背景:?? 醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、護(hù)理學(xué)、生物技術(shù)等醫(yī)療相關(guān)專(zhuān)業(yè),本科及以上學(xué)歷。
- ?工作經(jīng)驗(yàn):?? 3年及以上醫(yī)療相關(guān)領(lǐng)域(如藥企、醫(yī)療器械、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu))的客戶(hù)服務(wù)、患者關(guān)系管理或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)。有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
- ?專(zhuān)業(yè)能力:?? 熟悉醫(yī)療行業(yè)法規(guī)和服務(wù)規(guī)范,能基于專(zhuān)業(yè)知識(shí)處理復(fù)雜的客戶(hù)咨詢(xún)和投訴。
- ?溝通能力:?? 具備極佳的人際溝通、協(xié)調(diào)和談判能力,能沉著、專(zhuān)業(yè)地與專(zhuān)家、客戶(hù)及內(nèi)部各部門(mén)進(jìn)行有效溝通。
- ?執(zhí)行能力:?? 結(jié)果導(dǎo)向,具備強(qiáng)大的推動(dòng)力和解決問(wèn)題的能力,能高效管理多項(xiàng)任務(wù),確保工作高質(zhì)量落地。
- ?個(gè)人素質(zhì):?? 具備極強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心、同理心和抗壓能力