福利:免費班車和免費食堂
崗位職責(zé):
1. 電話建聯(lián):及時對抖音小風(fēng)車留資的客戶進(jìn)行電話回訪,建立初步聯(lián)系,解答客戶的疑問,確保客戶對產(chǎn)品或服務(wù)有清晰的了解。
2. 邀約安排:根據(jù)客戶需求和意向,針對性地進(jìn)行邀約和分配對應(yīng)的導(dǎo)購,確定客戶參加活動的時間、方式等細(xì)節(jié),并做好記錄。
3. 客戶跟進(jìn):對有興趣但未立即確定的客戶,進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn),定期通過電話、短信等方式與客戶保持溝通,了解客戶動態(tài),提供必要的信息和幫助,推動客戶轉(zhuǎn)化。
4. 數(shù)據(jù)整理:詳細(xì)記錄與客戶溝通的內(nèi)容、客戶意向、邀約情況等信息,整理成報表,及時反饋給對應(yīng)負(fù)責(zé)人和導(dǎo)購,為后續(xù)的營銷決策提供數(shù)據(jù)支持。
5. 問題反饋:收集客戶在溝通中提出的問題、建議和意見,及時反饋給門店銷售團(tuán)隊,協(xié)助優(yōu)化推薦產(chǎn)品或?qū)?yīng)服務(wù)。
崗位要求:
1. 溝通能力:具備出色的語言表達(dá)能力和溝通技巧,能夠與不同類型的客戶進(jìn)行有效的交流,親和力強(qiáng),善于傾聽客戶需求。
2. 銷售意識:有較強(qiáng)的銷售意識和服務(wù)意識,能夠積極主動地引導(dǎo)客戶,挖掘客戶潛在需求,推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。
3. 工作經(jīng)驗:有電話銷售、客服等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先,熟悉電話溝通流程和技巧,能夠快速適應(yīng)工作節(jié)奏。
4. 數(shù)據(jù)處理:能夠熟練使用辦公軟件,如 Excel 等,進(jìn)行數(shù)據(jù)的記錄和整理,具備一定的數(shù)據(jù)敏感度。
5. 耐心細(xì)心:工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有耐心和細(xì)心,面對大量客戶溝通和數(shù)據(jù)處理工作,能夠保持良好的工作狀態(tài),不出現(xiàn)疏漏。
6. 應(yīng)變能力:具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力,能夠靈活應(yīng)對客戶提出的各種問題和突發(fā)情況,及時給出合理的解決方案。