1、核心職責(zé):
私域體系搭建與運(yùn)營(yíng):
負(fù)責(zé)企業(yè)客戶微信社群的建立、日常運(yùn)營(yíng)與維護(hù),制定并執(zhí)行活躍度提升策略,構(gòu)建高粘性的客戶互動(dòng)生態(tài)。
客戶轉(zhuǎn)化與價(jià)值深挖:通過內(nèi)容策劃、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、個(gè)性化溝通等方式,引導(dǎo)社群內(nèi)的企業(yè)客戶了解并轉(zhuǎn)化至公司相關(guān)業(yè)務(wù)(如培訓(xùn)、咨詢、軟件服務(wù)、高級(jí)會(huì)員等),完成業(yè)績(jī)目標(biāo)。
二次業(yè)務(wù)開發(fā):基于對(duì)客戶需求的深度洞察,識(shí)別交叉銷售與升級(jí)銷售機(jī)會(huì),設(shè)計(jì)針對(duì)性方案,推動(dòng)客戶復(fù)購(gòu)與增值服務(wù)購(gòu)買。
內(nèi)容與活動(dòng)策劃:策劃并產(chǎn)出對(duì)B端客戶有價(jià)值的專業(yè)內(nèi)容、線上分享、主題活動(dòng)等,提升專業(yè)影響力與轉(zhuǎn)化率。
數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化:監(jiān)控社群活躍度、轉(zhuǎn)化路徑、客戶生命周期等核心數(shù)據(jù),持續(xù)分析運(yùn)營(yíng)效果,優(yōu)化策略以提升轉(zhuǎn)化效率與客戶滿意度。
跨部門協(xié)作:與銷售、產(chǎn)品、市場(chǎng)及業(yè)務(wù)部門緊密協(xié)作,確??蛻粜枨笥行鬟f,并協(xié)同落地整合性的客戶增長(zhǎng)方案。
2、任職要求
經(jīng)驗(yàn):3年以上B2B/企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的私域運(yùn)營(yíng)、客戶成功或社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),有從0到1搭建企業(yè)客戶社群并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化的成功案例。
技能:
- 精通企業(yè)微信、微信社群運(yùn)營(yíng)工具與方法論,熟悉B端客戶的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)。
- 具備出色的內(nèi)容策劃與溝通能力,能撰寫對(duì)B端客戶有吸引力的專業(yè)內(nèi)容。
- 擁有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,能通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)決策。
- 具備客戶需求洞察與銷售意識(shí),能有效推動(dòng)轉(zhuǎn)化與二次開發(fā)。
特質(zhì):
- 結(jié)果導(dǎo)向,對(duì)轉(zhuǎn)化率和客戶增長(zhǎng)有強(qiáng)烈的追求。
- 具備出色的跨部門協(xié)調(diào)能力和項(xiàng)目推動(dòng)力。
- 思維敏捷,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能適應(yīng)快速變化的業(yè)務(wù)需求。
薪資待遇:8000-15000元