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1、認真貫徹執(zhí)行項目經理及上級主管部門的工作指令，負責客戶服務部的全面管理，主持日常和定期客戶服務工作會議；
2、協(xié)助項目經理建立、完善管理處服務指南，貫徹、執(zhí)行公司體系管理文件和要求；
3、完成責任區(qū)域的物業(yè)管家本職崗位工作并定期對物業(yè)管家業(yè)務能力及服務品質進行考核、評價，每周不少于一次開展管理處客服人員的業(yè)務培訓和指導；
4、負責制定年度工作計劃并完成，并確保各項工作計劃得以跟蹤、落實；
5、對于業(yè)主報事報修系統(tǒng)錄入，過程跟進及完結回訪情況抽查；
6、參與管理處一般投訴處理，對重大事項投訴跟進處理并回訪，必要時上報項目經理；
7、編制項目年度活動計劃并按公司體系管理規(guī)定執(zhí)行；
8、督辦每月向業(yè)主催收管理費，對欠繳費客戶進行分析，并制定收取費用的可行性辦法；
9、指導、監(jiān)督建立健全各類檔案，定期檢查檔案保管情況；
10、配合項目組其他成員共同完成各項考核指標，采取措施提高客戶滿意度；
11、鑰匙管理、門禁卡等管理規(guī)范；
12、業(yè)主電子信息管理及檔案管理；
13、客訴處理；
14、社群活動管理。
任職要求:
1.35歲以下，大專以上學歷，同崗位工作經驗3年以上，職業(yè)形象良好，親和力強；
2.對物業(yè)客服管理方面具有豐富的實踐經驗；對物業(yè)客服管理工作有嫻熟的處理技巧；熟悉物業(yè)體系文件，部門崗位職責,熟悉物業(yè)管理服務內容標準及法律法規(guī)；
3.人際關系良好，具備較強的責任感和事業(yè)心；較強的溝通能力及團隊管理方面的技巧；性格開朗，有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，具有協(xié)調和處理突發(fā)事件的能力。