職位描述
管理客服團隊
主要職責(zé)?
-負(fù)責(zé)搭建并優(yōu)化客服運營體系，制定客服工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，提升整體服務(wù)效率與質(zhì)量。?
-帶領(lǐng)客服團隊完成日?？蛻糇稍?、投訴及問題處理工作，確?？蛻粼V求得到及時有效解決，提高客戶滿意度。?
-監(jiān)控客服工作數(shù)據(jù)（如響應(yīng)時長、解決率、客戶好評率等），定期分析數(shù)據(jù)并提出改進措施，推動服務(wù)指標(biāo)達(dá)成。?
-組織客服團隊培訓(xùn)，提升團隊成員的專業(yè)技能、溝通能力及問題解決能力。?
-收集客戶反饋信息，整理分析后反饋給相關(guān)部門，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)。?
-處理重大客戶投訴或突發(fā)事件，協(xié)調(diào)資源解決問題，維護公司品牌形象。?
任職要求?
-大專及以上學(xué)歷，3 年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗，其中 1 年以上團隊管理經(jīng)驗。?
-具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、團隊領(lǐng)導(dǎo)能力及問題解決能力。?
-熟悉客服工作流程，有客服體系搭建或優(yōu)化經(jīng)驗者優(yōu)先。?
-具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，能從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。?
-工作積極主動，責(zé)任心強，抗壓能力好，有良好的客戶服務(wù)意識。?
-負(fù)責(zé)搭建并優(yōu)化客服運營體系，制定客服工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，提升整體服務(wù)效率與質(zhì)量。?
-帶領(lǐng)客服團隊完成日?？蛻糇稍?、投訴及問題處理工作，確?？蛻粼V求得到及時有效解決，提高客戶滿意度。?
-監(jiān)控客服工作數(shù)據(jù)（如響應(yīng)時長、解決率、客戶好評率等），定期分析數(shù)據(jù)并提出改進措施，推動服務(wù)指標(biāo)達(dá)成。?
-組織客服團隊培訓(xùn)，提升團隊成員的專業(yè)技能、溝通能力及問題解決能力。?
-收集客戶反饋信息，整理分析后反饋給相關(guān)部門，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)。?
-處理重大客戶投訴或突發(fā)事件，協(xié)調(diào)資源解決問題，維護公司品牌形象。?
任職要求?
-大專及以上學(xué)歷，3 年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗，其中 1 年以上團隊管理經(jīng)驗。?
-具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、團隊領(lǐng)導(dǎo)能力及問題解決能力。?
-熟悉客服工作流程，有客服體系搭建或優(yōu)化經(jīng)驗者優(yōu)先。?
-具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，能從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。?
-工作積極主動，責(zé)任心強，抗壓能力好，有良好的客戶服務(wù)意識。?
工作地點
邯鄲邯山區(qū)陽光滏瑞特家居廣場6樓
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職位發(fā)布者
孫女士/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
首聘(北京)科技有限公司
首聘(北京)科技有限公司成立于2015年08月31日，注冊地位于北京市朝陽區(qū)霄云路40號院1號樓12層。經(jīng)營范圍包括一般項目：技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；企業(yè)管理咨詢；社會經(jīng)濟咨詢服務(wù)；軟件開發(fā)；市場調(diào)查（不含涉外調(diào)查）；計算機系統(tǒng)服務(wù)；電子產(chǎn)品銷售；通訊設(shè)備銷售；計算機軟硬件及輔助設(shè)備批發(fā)；計算機軟硬件及輔助設(shè)備零售；人力資源服務(wù)（不含職業(yè)中介活動、勞務(wù)派遣服務(wù)）；外賣遞送服務(wù)；物業(yè)管理；園林綠化工程施工；城市綠化管理；電子、機械設(shè)備維護（不含特種設(shè)備）；電氣設(shè)備修理；通用設(shè)備修理；專用設(shè)備修理；停車場服務(wù)。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目：建筑勞務(wù)分包；第二類增值電信業(yè)務(wù)；測繪服務(wù)；勞務(wù)派遣服務(wù)；食品銷售。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）（不得從事國家和本市產(chǎn)業(yè)政策禁止和限制類項目的經(jīng)營活動。）首聘(北京)科技有限公司對外投資12家公司，具有17處分支機構(gòu)
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