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【任職資格 】
1、20-35歲，大專及以上學(xué)歷。
2、大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)（CET-6）及以上，或同等水平證明（如雅思5.5-6.0分、托福70-80分），能熟練使用英語(yǔ)進(jìn)行書(shū)面及口語(yǔ)溝通。
3、必須具備英語(yǔ)游戲客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉海外游戲玩家溝通場(chǎng)景及需求；。
4、 必須具備1年以上游戲客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
【工作職責(zé) 】
1、帶領(lǐng)英語(yǔ)游戲客服團(tuán)隊(duì)，通過(guò)ticket、mail、Facebook、discord等渠道，為海外玩家提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保團(tuán)隊(duì)高效響應(yīng)玩家關(guān)于游戲性的各類問(wèn)題，提升玩家體驗(yàn)。
2、制定并優(yōu)化客服工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)突發(fā)性群體問(wèn)題或敏感輿情，牽頭快速響應(yīng)并協(xié)調(diào)解決，降低風(fēng)險(xiǎn)。
3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的日常管理，包括培訓(xùn)、指導(dǎo)、績(jī)效考核及能力提升，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)與協(xié)作效率，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
4、監(jiān)控團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，定期復(fù)盤(pán)玩家反饋及問(wèn)題處理數(shù)據(jù)，分析高頻問(wèn)題與改進(jìn)方向，推動(dòng)客服工作優(yōu)化。
5、統(tǒng)籌玩家問(wèn)題檔案的建立與更新，牽頭收集用戶對(duì)游戲的建議、bug反饋及輿情動(dòng)態(tài)，聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品、技術(shù)等跨部門(mén)推進(jìn)問(wèn)題解決，為游戲優(yōu)化提供支持。
6、匯總團(tuán)隊(duì)每日/每周/每月工作數(shù)據(jù)，輸出管理報(bào)告，為團(tuán)隊(duì)決策及資源調(diào)配提供依據(jù)。