職位描述
電話客服售前客服售后客服互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)咨詢服務(wù)
負(fù)責(zé)BPO客服團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)管理，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，確?？蛻舴?wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)；
監(jiān)督團(tuán)隊(duì)KPI（如響應(yīng)時(shí)效、解決率、滿意度等），定期分析數(shù)據(jù)并提出優(yōu)化方案；
處理復(fù)雜客戶投訴及突發(fā)事件，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決問題；
負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、績(jī)效考核及人才梯隊(duì)建設(shè)，提升員工專業(yè)能力與穩(wěn)定性；
對(duì)接客戶及合作方需求，定期匯報(bào)運(yùn)營(yíng)情況，維護(hù)長(zhǎng)期合作關(guān)系；
優(yōu)化排班及人力配置，控制成本并提升效率。
上班時(shí)間：早十晚七
監(jiān)督團(tuán)隊(duì)KPI（如響應(yīng)時(shí)效、解決率、滿意度等），定期分析數(shù)據(jù)并提出優(yōu)化方案；
處理復(fù)雜客戶投訴及突發(fā)事件，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決問題；
負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、績(jī)效考核及人才梯隊(duì)建設(shè)，提升員工專業(yè)能力與穩(wěn)定性；
對(duì)接客戶及合作方需求，定期匯報(bào)運(yùn)營(yíng)情況，維護(hù)長(zhǎng)期合作關(guān)系；
優(yōu)化排班及人力配置，控制成本并提升效率。
上班時(shí)間：早十晚七
管理規(guī)模100人左右
薪資：8-10面議
薪資：8-10面議
工作地點(diǎn)
菏澤牡丹區(qū)新世紀(jì)科技城2樓
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首聘(北京)科技有限公司 菏澤 - 牡丹區(qū)
首聘(北京)科技有限公司
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職位發(fā)布者
冀雨萌/項(xiàng)目交付主管
剛剛活躍立即溝通
首聘(北京)科技有限公司
首聘(北京)科技有限公司成立于2015年08月31日，注冊(cè)地位于北京市朝陽區(qū)霄云路40號(hào)院1號(hào)樓12層。經(jīng)營(yíng)范圍包括一般項(xiàng)目：技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；企業(yè)管理咨詢；社會(huì)經(jīng)濟(jì)咨詢服務(wù)；軟件開發(fā)；市場(chǎng)調(diào)查（不含涉外調(diào)查）；計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)；電子產(chǎn)品銷售；通訊設(shè)備銷售；計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備批發(fā)；計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備零售；人力資源服務(wù)（不含職業(yè)中介活動(dòng)、勞務(wù)派遣服務(wù)）；外賣遞送服務(wù)；物業(yè)管理；園林綠化工程施工；城市綠化管理；電子、機(jī)械設(shè)備維護(hù)（不含特種設(shè)備）；電氣設(shè)備修理；通用設(shè)備修理；專用設(shè)備修理；停車場(chǎng)服務(wù)。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）許可項(xiàng)目：建筑勞務(wù)分包；第二類增值電信業(yè)務(wù)；測(cè)繪服務(wù)；勞務(wù)派遣服務(wù)；食品銷售。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）（不得從事國家和本市產(chǎn)業(yè)政策禁止和限制類項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。）首聘(北京)科技有限公司對(duì)外投資12家公司，具有17處分支機(jī)構(gòu)
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