職位描述
IT服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé)：
-負(fù)責(zé)開放平臺用戶的日常咨詢與支持工作，包括客戶群維護(hù)、400 電話及工單問題受理與跟進(jìn)
-對用戶問題進(jìn)行初步判斷與分類，區(qū)分客服類問題與需技術(shù)介入的問題，并按流程流轉(zhuǎn)
-跟進(jìn)問題處理進(jìn)度，做好用戶溝通與結(jié)果反饋，保障問題閉環(huán)
-統(tǒng)計并整理用戶咨詢與問題數(shù)據(jù)，協(xié)助分析高頻問題與用戶反饋，沉淀 FAQ、使用指引等支持內(nèi)容
-與產(chǎn)品、技術(shù)支持、運(yùn)營等團(tuán)隊(duì)協(xié)作，保障用戶支持流程順暢
任職要求：
-5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具有技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)；有客服、客戶支持、運(yùn)營支持或 ToB 產(chǎn)品支持相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
-具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能耐心、清晰地與用戶溝通
-具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理能力，能夠?qū)τ脩魡栴}和支持情況進(jìn)行歸納總結(jié)
-做事認(rèn)真細(xì)致、有責(zé)任心，具備問題跟進(jìn)和閉環(huán)意識
-負(fù)責(zé)開放平臺用戶的日常咨詢與支持工作，包括客戶群維護(hù)、400 電話及工單問題受理與跟進(jìn)
-對用戶問題進(jìn)行初步判斷與分類，區(qū)分客服類問題與需技術(shù)介入的問題，并按流程流轉(zhuǎn)
-跟進(jìn)問題處理進(jìn)度，做好用戶溝通與結(jié)果反饋，保障問題閉環(huán)
-統(tǒng)計并整理用戶咨詢與問題數(shù)據(jù)，協(xié)助分析高頻問題與用戶反饋，沉淀 FAQ、使用指引等支持內(nèi)容
-與產(chǎn)品、技術(shù)支持、運(yùn)營等團(tuán)隊(duì)協(xié)作，保障用戶支持流程順暢
任職要求：
-5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具有技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)；有客服、客戶支持、運(yùn)營支持或 ToB 產(chǎn)品支持相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
-具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能耐心、清晰地與用戶溝通
-具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理能力，能夠?qū)τ脩魡栴}和支持情況進(jìn)行歸納總結(jié)
-做事認(rèn)真細(xì)致、有責(zé)任心，具備問題跟進(jìn)和閉環(huán)意識
工作地點(diǎn)
北京海淀區(qū)百度科技園K4
入職公司信息
- 入職公司: 百度在線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（北京）有限公司
- 公司地址: 北京海淀區(qū)北京市海淀區(qū)上地十街10號百度大廈
- 公司人數(shù): 1000-9999人
認(rèn)證資質(zhì)
勞務(wù)派遣經(jīng)營許可認(rèn)證
勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展勞務(wù)派遣相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《勞務(wù)派遣許可證》并經(jīng)由平臺審驗(yàn)通過。
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職位發(fā)布者
李女士/人事專員
昨日活躍立即溝通
首聘(北京)科技有限公司
首聘(北京)科技有限公司成立于2015年08月31日，注冊地位于北京市朝陽區(qū)霄云路40號院1號樓12層。經(jīng)營范圍包括一般項(xiàng)目：技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；企業(yè)管理咨詢；社會經(jīng)濟(jì)咨詢服務(wù)；軟件開發(fā)；市場調(diào)查（不含涉外調(diào)查）；計算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)；電子產(chǎn)品銷售；通訊設(shè)備銷售；計算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備批發(fā)；計算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備零售；人力資源服務(wù)（不含職業(yè)中介活動、勞務(wù)派遣服務(wù)）；外賣遞送服務(wù)；物業(yè)管理；園林綠化工程施工；城市綠化管理；電子、機(jī)械設(shè)備維護(hù)（不含特種設(shè)備）；電氣設(shè)備修理；通用設(shè)備修理；專用設(shè)備修理；停車場服務(wù)。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項(xiàng)目：建筑勞務(wù)分包；第二類增值電信業(yè)務(wù)；測繪服務(wù)；勞務(wù)派遣服務(wù)；食品銷售。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）（不得從事國家和本市產(chǎn)業(yè)政策禁止和限制類項(xiàng)目的經(jīng)營活動。）首聘(北京)科技有限公司對外投資12家公司，具有17處分支機(jī)構(gòu)
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