崗位職責(zé):
1、全面負(fù)責(zé)客房部日常運(yùn)營(yíng)管理，制定客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生規(guī)范與工作流程，監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行，保障客房服務(wù)質(zhì)量；
2、兼任客房管家，負(fù)責(zé)客房區(qū)域客戶服務(wù)把控，包括VIP客戶客房布置、入住后需求響應(yīng)、客房服務(wù)細(xì)節(jié)優(yōu)化，提升客戶住宿體驗(yàn)；
3、負(fù)責(zé)客房部人員管理，包括樓層服務(wù)員、保潔人員的排班、培訓(xùn)、考核，督導(dǎo)員工工作狀態(tài)、服務(wù)流程與勞動(dòng)紀(jì)律，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力；
4、負(fù)責(zé)客房設(shè)施設(shè)備、客用物品、清潔用品的管理，包括采購、登記、發(fā)放、盤點(diǎn)，監(jiān)控客房部成本（布草、耗材、能耗等），優(yōu)化成本控制；
5、每日抽查客房衛(wèi)生、設(shè)施完好度，對(duì)不合格項(xiàng)督促整改，確保客房符合酒店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)；
6、處理客房部客戶投訴（如衛(wèi)生問題、設(shè)施故障、服務(wù)訴求等），協(xié)調(diào)工程部等部門及時(shí)解決，做好客戶安撫工作；
7、組織客房部例會(huì)，傳達(dá)工作要求，復(fù)盤服務(wù)質(zhì)量，解決運(yùn)營(yíng)難題，推動(dòng)客房服務(wù)優(yōu)化；
8、聯(lián)動(dòng)前廳部做好房態(tài)同步、客房清潔調(diào)度，配合營(yíng)銷部落實(shí)VIP客戶客房接待需求，保障接待工作順利開展。