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崗位職責:
1、全面負責部門運營管理，編制部門營業(yè)和費用預算、工作計劃、培訓計劃等；
2、根據(jù)酒店及部門要求，制定前廳操作和管理標準規(guī)范，報公司領導審批后，組織下屬貫徹執(zhí)行；
3、負責部門員工日常管理工作，隨時掌握員工的思想動態(tài)，帶領部門員工積極完成各項經(jīng)營指標；
4、指導下屬進行客房增銷工作，努力提高房間出租率和平均房價；
5、負責酒店的工作指令上傳下達，確保所有指令及時傳遞和全面落實；
6、督導下屬做好工作日志記錄和每班交接工作；
7、審核前臺賬務工作。如員工在客房升級、延遲退房、夜間審計時有可能出現(xiàn)的賬目差異等；
8、每月組織部門會議，檢討部門工作和服務質量，需要特別處理的事件，明確工作重點；
9、按酒店要求制作前臺統(tǒng)計表并提供相關工作報告；
10、與行政人事部配合，組織開展本部門招聘及員工績效考核；
11、根據(jù)酒店實際經(jīng)營情況，合理、科學排班；
12、分析下屬員工培訓需求，制定培訓計劃，組織開展員工培訓，不斷提高員工的業(yè)務技能；
13、定期組織員工活動，與員工保持定期交流并建立良好關系。激勵及訓導，建設一支和諧、高效、激情、進取的團隊；
14、參加公司會議，主持部門會議。討論部門服務質量水平，確定整改項目，并實施整改；
15、與酒店各部門保持高效合作；
16、協(xié)助總經(jīng)理貫徹執(zhí)行客戶滿意度調查體系。收集客人意見、建議和投訴，指導并處理好客人投訴；
17、監(jiān)督前臺員工的著裝、個人衛(wèi)生、儀容、儀態(tài)及言談行為舉止，維護酒店形象；
18、主動建立并維護與客人的關系，指導完善住客檔案體系，貫徹落實客人認知計劃；
19、抓住所有與客人接觸的機會，收集客人的個性化需求，督導下屬并協(xié)調各部門提供個性化服務；
20、督導前臺做好住客登記驗證、資料輸入及公安局信息上傳工作；
21、督導下屬執(zhí)行管轄區(qū)域的設施設備、物資的臺賬管理及物資出入庫手續(xù)；
22、負責部門各項設施設備的維護、保養(yǎng)工作；
23、監(jiān)督收銀系統(tǒng)，定期檢查前臺備用金、賬務是否正確等；
24、熟悉設備安全操作方法，保證酒店、住客及員工人身財產安全；
25、完成上級交辦的其他工作任務。