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工作職責(zé)：
1.通過郵件、實(shí)時(shí)聊天的形式與全球客戶溝通，解決客戶問題，提升客戶滿意度；
2.處理客戶訂單的修改、取消、物流追蹤等問題，保證訂單發(fā)貨正常履行；
3.處理客戶的退換貨申請，包括客戶溝通、系統(tǒng)登記及后續(xù)跟進(jìn)；
4.記錄并跟進(jìn)售后異常問題，推動(dòng)產(chǎn)品問題改進(jìn)；
5.參與新員工售后業(yè)務(wù)培訓(xùn)，協(xié)助提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力；
6.持續(xù)優(yōu)化售后流程，提高業(yè)務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。
任職要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，英語CET-6或?qū)Ｋ募耙陨纤?，讀寫流利，能夠作為工作語言；
2. 1年以上售后或商務(wù)支持工作經(jīng)驗(yàn)，有跨境電商服務(wù)背景者優(yōu)先；
3. 具備優(yōu)秀的服務(wù)意識、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及溝通技巧，能夠快速解決問題并推動(dòng)結(jié)果達(dá)成；
4. 做事細(xì)致、耐心，具備較強(qiáng)的執(zhí)行力與抗壓能力；
5. 熟悉物流追蹤、退換貨流程及常用表格處理技能（Excel/Word）。
工作時(shí)間：9點(diǎn)30-18點(diǎn)30 月休8天
地址：光谷大道金融港北站