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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)為酒店客人提供個(gè)性化服務(wù)，包括但不限于入住接待、客房介紹等，確?？腿双@得優(yōu)質(zhì)的入住體驗(yàn)。 2、協(xié)助客人解決在住宿期間遇到的問(wèn)題，及時(shí)響應(yīng)客人的需求，提供高效、專業(yè)的解決方案。 3、熟悉酒店的各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)內(nèi)容，為客人提供準(zhǔn)確的咨詢和推薦，提升客人滿意度。 4、負(fù)責(zé)客房狀態(tài)的檢查與跟進(jìn)，確?？头壳鍧?、設(shè)施完好，并及時(shí)反饋維修需求。 5、協(xié)助前臺(tái)、餐飲等部門完成相關(guān)工作，確保酒店服務(wù)流程的順暢運(yùn)行。 6、維護(hù)酒店公共區(qū)域的整潔與秩序，保持高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)環(huán)境。 7、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，能夠以熱情、耐心的態(tài)度接待客人。 2、具備較強(qiáng)的溝通能力和應(yīng)變能力，能夠妥善處理客人的投訴或突發(fā)情況。 3、身體健康，形象端正。 4、具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事協(xié)作完成工作任務(wù)。 5、有GRO或大堂副理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 6、能夠適應(yīng)輪班工作制，包括節(jié)假日和周末。