(一)工單處置。
(二)線上輔導(dǎo)幫辦。
(三)電話接聽。
(四)外呼業(yè)務(wù)。
(五)應(yīng)急突發(fā)事件處置。
(六)部門協(xié)調(diào)工作。
(七)統(tǒng)計(jì)分析工作。
職位要求:
1.國(guó)家承認(rèn)的大專及以上院校
2.擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的路線、方針、政策,遵守國(guó)家法律法規(guī);
3.熟練使用辦公軟件,包括word、excel等,熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備,包括計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、投影儀等;
4.形象端正,普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和溝通能力;
5.高度的責(zé)任心、愛崗敬業(yè)及團(tuán)隊(duì)合作精神,良好的心理素質(zhì)與抗壓能力,一定的獨(dú)立分析問題能力,工作耐心、細(xì)致,紀(jì)律意識(shí)強(qiáng),能嚴(yán)格服從熱線的管理和工作安排。
6.使用文明規(guī)范用語,一切以服務(wù)為宗旨,不與訴求人發(fā)生語言沖突;
7.遵守各項(xiàng)管理制度,不得擅自脫崗離崗、遲到早退。